母婴店导购成交秘诀

婴爱前线

婴世界，爱无限

Baby World，Love is infinite

大家觉得“人情味”和“专业性”哪个更重要呢？

如果将导购或者门店的专业度看作是“硬件”，那门店的人情味就是“软件”，可以肯定，两者都是很重要的，非要问谁更重要，那就要看门店及消费者具体的情况了。

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对于懂人情而专业度偏弱的门店导购而言，当面对新客咨询的专业问题，答不上来、解释不清，就意味着不可能有机会让她感受你的人情味，一开始可能就错失这一类型的新客户，丧失赚更多钱的机会；即使是老客户，如果被其他专业并且也同样有人情味的母婴门店导购帮助解决了她的问题，那她很有可能会去其他门店消费，毕竟你能有人情味，别人也能有，并不是一个替代性很强的优势......

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对于精通专业而人情偏弱的门店导购，也非常容易碰壁。专业的展现往往不是一面之词，而是你来我往之后，客户才能感受到专业的作用和力量，所以无论如何总会涉及人情；对于重人情的顾客，店员在专业输出的同时，如果没有人性关怀，没有客情服务，专业力量可能也会大打折扣，甚至会丢失顾客。

所以，从长远来看，门店人情味和专业都很重要，哪一个客户能拒绝一个专业性强，人情味又十足的母婴门店导购呢？

关键在于如何能同事提升和平衡这两方面的能力；如何将其发挥到极致；如何巧妙的根据消费者的实际情况定制化服务，这些都是母婴门店想持续经营需要思考的问题。