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一张照片600,年轻人抢着买单,这样的商业模式让客户疯狂!

在很多企业都在想着怎么通过节省成本来提高利润的时候,而有些企业却直接提高客单价,将利润翻了几番。

海马体照相馆就是其中之一。

我们平时照一次相大概要花多少钱?

如果只是普通的证件照,可能几十块钱就能搞定,如果是好一点的艺术照,几百到几千,但这往往都是一套的价格,包含一定数量的照片,甚至一些礼品,如果算出单价,一张可能也就几十到200元左右。

但是海马体照相馆呢?海马体拍一张照片,平均客单价在350-400元,稍贵一些的要近600元。

虽然,价格如此昂贵,但年轻客户们却都乐此不疲,即使需要线上预约+线下排队,等上很久。

如今的海马体,年营收4亿,积累了1000多万个会员用户,在低频消费的摄影行业做到了20%的年复购率,门店数量 600+。

那么这里,我们就需要思考一个问题,海马体照相馆是如何打动客户的呢?

一:将门店开到大型商超

印象中,传统的照相馆一般都是开在街边的,开在购物中心的照相馆不仅能够给人一种高端、时尚、大气的感觉,还能让拍照成为一种新颖的生活方式;海马体本身的主营线下门店可以分为三个品牌:海马体照相馆、海马体大师和海马体家庭。

二:产品创新、服务升级

印象中,传统影楼的主题更新速度非常慢,而海马体则特别注重产品的创新和服务,在产品方面,平均每相隔1-2周就会推出一个新品,还有节假日的限定主题,IP联名、跨界合作等等;在服务方面,海马体会关注每一位顾客的不同需求,从而提供差异化服务,尽可能满足顾客的需求,出片速度极快,这些让当下的传统影楼很难模仿。

三:兼顾标准化生产和个性化需求

在修图的过程中,先要将全国各地客片传输到缦图云端进行统一修图,将可进行标准化的瑕疵处理好后再发回原门店,由门店的看片师与顾客一对一沟通进行二次修图,以满足顾客的差异化需求。

和传统影楼不同,海马体拥有大量的客户群体,所以在这个“非标”的领域内,海马体想要实现快速“出片”,就必须实现“规范”与“个性”的有机统一。

因此在这样的结构之下,我们会发现海马体的生产力主体不是“摄影师”,而是“P图师”。

乍一看,海马体的这个模式是十分创新且有效的,但是如果仔细看,会发现海马体的这个模式还存在这一个巨大的漏洞。

就是他虽然满足了客户,但是员工的抱怨可不少。

因为,在这里,P图师们的工资结构都是“底薪+绩效”,而问题就出在这个绩效上。

如果员工想要拿高绩效,速度就得快,速度一快,客户自然不会满意;而员工要想让客户满意,就必须修改客户的问题,速度一慢,绩效就少了。

而且据了解,海马体的P图师们,P一张图的绩效其实和外卖小哥送一单的费用相差无几,而且工作难度相较于外卖小哥却天差地别,并且上班时间由不得自己。

所以,我们可以发现,商业模式在带来好处的时候,如果考虑不够周全,也会引发新的问题,如果海马体能够及时发现并“补牢”,可能还会有更好的发展,但是如果放任不管,那么人才流失肯定在所难免。

目前,海马体还是以上升姿态发展,但是接下来如何,我们可以拭目以待。

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  • 原文链接https://kuaibao.qq.com/s/20230307A02VWH00?refer=cp_1026
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