企业微信如何与IT运维工单系统实现联动？

如果您的公司是中大型企业，有IT运维工单管理需求的话，那么可以考虑通过企业微信来实现IT运维工单管理的信息化。但是企业微信本身并没有IT运维工单系统，那么如果通过企业微信来实现对IT运维工单的管理呢？其实，可以企业微信可以搭配IT运维管理系统来实现对IT运维工单的管理，如语鹭智能IT运维工单管理系统。

语鹭智能IT运维工单管理系统通过对企业微信进行二次开发整合，从而达到整合员工咨询渠道的目的。员工通过企业微信集中提交IT运维工单，IT运维工单系统将自动按照业务类型或不同地区来自动将工单分派到不同的IT运维工程师手中，员工可通过企业微信清晰看到该项工作正在由哪位IT运维工程师处理，处理进度如何或延时处理的原因事由，真正实现工作流程的透明高效，大幅提升工作效率。企业微信对接IT运维工单系统后，有这几个优势：

1、流程节点标准化，无需寻找对接人

使用时，管理员只要根据不同的场景提前设置好IT运维工单流程模板，当员工遇到需要协作解决的问题时，找到对应的流程模板，填写好内容即可提交给下一阶段的处理人，对应的员工处理后，再流转给下一个处理人，直到问题解决后，该工单即可完结。

2、对接内容标准化，信息准确传达

按照以往的处理方式，找到IT运维对接人后，我们还需要将客户需求复述一遍，在这个过程中，一旦有人出现错漏，或者理解出错，就会直接导致下一阶段做出错误的反馈，影响问题处理进度。而IT运维工单系统就可以完美解决这个问题，除了设置不同的流程模板外，还可以设置附带聊天记录，将对话完整保留下来，这样就不会出现信息错漏，后续协作的同事，也能清晰地了解上下文，无需再联系客户了解详情。

3、处理进度透明化，掌握解决进度

问题处理过程中，如果用户需求紧急，经常询问处理进度。员工再逐个询问IT运维对接人了解处理进度，会大幅降低企业的服务效率。但使用工单后，员工可以直接在聊天侧边栏中打开待处理的工单，查看问题已处理到了哪一个环节，无需向处理人逐个询问，回复速度快了不止一倍！

4、数据统计自动化，及时优化流程

工单系统除了对员工有诸多好处外，对于企业管理者、项目负责人来说，也是很大的助力。主要体现在以下两个方面：工单处理完成后，员工可以通过工单链接对本次服务进行评价；工单系统可以自动统计每个工单模板不同阶段的平均处理时长。管理人员可以根据客户的评价和工单的处理时长来分析现有流程是否高效，对整个流程进行把控优化。并了解员工是否及时跟进处理进度、推动后续处理，工作积极性如何，以此评定绩效。