IT运维工单系统是怎样实现企业运维高效协同管理的？

近几年，随着互联网技术的快速发展，企业数字化转型加速，各种信息化系统应用于企业业务的方方面面，这就对企业的IT运维管理能力和服务效率提出了更高的要求。对于IT运维工作来说，过往手动处理工单的模式不仅经常出错而且效率不高，因此，如今大部分企业纷纷开始使用IT运维工单系统来协作处理运维问题。

IT运维工单系统是一种软件系统，可以根据不同组织或者部门、外部客户的需求，来有针对的管理、维护和追踪一系列的IT运维问题和请求。IT运维工单系统对公司内部及外部客户的协同作用，可以大幅提升彼此的IT运维工作效率，一般被广泛用于支持IT运维服务、客户售后服务、企业IT支持服务、呼叫中心等。

在IT运维服务环节中，运维工单的管理是运维服务中最重要的流程环节之一，IT运维工单系统从标准化流程的角度管理服务、发现问题、及时纠正问题、缩短服务周期、降低服务成本，协助企业各部门完成运维服务的工作，最终做到提高满意度、增加收入，将企业的利润最大化。那么，IT运维工单系统是如何实现企业运维高效协同管理呢？

1、多渠道工单接入：支持微信、钉钉、小程序、电话、邮件、网页API等外部渠道接入，系统可自动生成IT运维工单，便于工作人员处理。此外，外部工单数据不仅支持自动生成，还支持工单的批量导入，工作效率得到显著提高。

2、工单自动流转分派：当IT运维工单创建后，IT运维工单系统可以按照企业设置好的工单流程进行自动流转工单服务，将工单分配给特定领域的部门或者员工，轻松搞定较为复杂的业务服务流程，免去人工手动操作，避免工单派发混乱，提高流转效率和问题解决效率。

3、SLA服务时效管理：它能够对不同的工单任务、不同级别的人员以及不同的优先级分别配置“响应时长”与“处理时长”，客服/工程师必须在规定的响应时间与业务人员沟通工单问题，在规定的处理时间内解决工单问题，从而保障服务质量，帮助企业全面提升客户满意度和服务水平。

4、工单状态实时提醒：工单任何状态的更新，IT运维工单系统将自动提醒咨询者和处理人，包含跟进状态、派发情况、工单驳回、工单催办、工单办结、工单关闭等，让咨询者和处理人随时掌握工单状态，保障问题的快速高效解决，将运维工作流程进度透明化。

通过上述几个方面，我们能够大致了解到IT运维工单系统是怎样实现企业运维高效协同管理，从而提高运维服务效率的。欢迎有IT运维工单系统建设需求的企业，选择语鹭智能工单系统，我们会根据企业自身实际业务场景需求量身定制IT运维工单系统，覆盖对内对外、售前售中售后全场景，其集成多种接入渠道、功能配置十分灵活、自定义程度高，充分满足企业的个性化IT运维工单需求。