安徽和县：“刷脸办电”让用电服务再提速

“现在不用携带证件，就可以办理用电业务了，在服务体现方面感受到方便快捷。”3月15日，在安徽和县供电公司和城营业厅，家住和县历阳镇富城花园小区的潘静女士通过“刷脸办电”设备，办理低压非居民充电桩新装业务，对便捷高效的办电服务体验由衷点赞。

以往，用户到供电营业厅办理新装、更名、过户等用电业务，需要携带身份证等资料，有时会发生用户忘带证件或证件不在身边又着急办理业务的情况。如今，依托长三角一体化办电平台，利用人脸识别技术，客户在屏幕前“刷脸”，就可直接调取客户身份证、房产证、营业执照等证件信息，经过信息核实后客户不用递交任何纸质资料，便可受理相关用电业务。

据悉，和县供电公司“刷脸办电”助手集成了智能平板、二代身份证识别器、高拍仪、评价器等多种设备，通过多媒体交互、身份证识别、数字签名、图像采集等技术，在具体操作中可通过采集客户图像、办电回执电子签名、办电流程同屏展示、办电资料一次性电子化采集等措施，实现自动调取客户办电资料、业扩流程有痕管理、客户服务全过程透明化、可视化、客户档案电子化和规范化管理，提升客户交互式服务体验。

此外，和县供电公司“刷脸办电”的上线，实现了办电“四不限”，即时间不限，居民和小微企业24小时可随时办电；地域不限，不管是身处农村还是省外，居民和小微企业可方便办电；天气不限，无论高温酷暑、天寒地冻还是刮风下雨，居民和小微企业可足不出户办电；方式不限，居民和小微企业无需准备纸质或电子证照，只需在“皖事通”APP完成实四级认证，“刷脸”即可办电。

近年来，为贯彻落实深化“放管服”改革优化营商环境决策部署，和县供电公司持续优化办电手续、降低办电成本、减少停电时间、积极推进“三零”“三省”服务、推广“刷脸办电”业务，实现从“携证办电”转变到“零证办电”，让“数据跑”代替“人力跑”，极大提高了客户办电效率，让客户享受到服务创新带来的高效与便捷，用实际行动提升用电服务满意度。(周宗芳 陶磊)