印尼本土电商COD退件问题

我们运营印尼海外仓也有2年的时间，大大小小的问题我们都遇到过，都能很快解决，但是自2022年我们有海外仓客户开始做COD 件以来，新的问题也开始出现;退件问题。

我们也没有想到印尼当地的COD件退件率那么高，客户的退件率达到10%，这些退件少数能够正常退回海外仓，大部分并不能正常退回，卡在快递中转站。因为客户产品单价不便宜，这么多的包裹不能退回，对于客户的损失是很大的，客户很着急，我们也着急。

当时我们通过联系快递点，也电话到快递中转站催促，但是发现效果并不理想，同事也亲自开车几个小时到中转站，因为没有现场快递对接的人，仓库保安连门也不让进，最后无功而返。

这个Cod退件问题就短时间内成了我们海外仓的新难题。

期间我们通过在印尼同样做海外仓的朋友交流打听，看看大家是怎么处理的。因为基本上没有客户做COD 件，所以没有遇到这个问题，有的说这个问题没有办法解决。

就在我们也开始觉得有心无力放弃的时候，一个偶然的机会，一个客户告诉我的一些印尼当地快递的信息，让我重新燃起了新的希望，我想到了我认识的朋友也是印尼这个快递集团任职，或许能解决我们的Cod 退件难题。于是我就立即电话联系朋友，把我们海外仓的这个退件问题说了，朋友立马说道：巧了，我和负责快递的同事在同一层办公室，我可以帮你问一下，你等我消息。

2天后，朋友给我带来了好消息：问题可以解决。当时我就长叹一口气，事情终于要解决了，处理问题真的需要找对合适的人，人对了，方向就对了，处理事情就容易了。

后面经过一系列的对接处理，我们的大部分COD 退件终于退回到海外仓。我们也终于知道了COD 退件没有正常退回海外仓的原因，我们及时对快递的取件问题进行调整。

这个COD退件问题告一段落，通过这个问题，我们也明白任何一个问题的出现都是有原因的，问题也不是绝对的解决不了，可能是需要时间，也需要找到对的人。