民宿让提前预订用户退单或补差价

4月24日，有消费者报料称，其一个月前通过携程平台预定好了五一出游住的民宿，房东却以长期出租给别人为由要求其退订。同日，携程方面就此回应称，对于酒店民宿订单确认后推翻的情况，平台将协调为客人安排原标准或以上级别的房间入住，并承担由此产生的差价，差价金额上限为原订单首晚房费的3倍。

民宿让提前预订用户退单或补差价

有消费者称民宿老板两次让其退订

4月24日，消费者兔酱向南都记者表示，其3月18日通过携程平台预定了武汉的民宿，并支付了4晚的住宿费。等到了4月10日，民宿房东告诉她，五一期间人山人海、费用也贵，建议提前或周末过来，后又以房子可能要长期出租给别人为由让兔酱取消订单。11日，在兔酱投诉至携程平台之后，民宿房东表示可以原单入住，几个小时之后又反悔称“再入住也尴尬，还是去找别家入住，我们不再有任何联系”。

兔酱告诉南都记者，民宿房东主动退单后，4月23日，携程平台客服给出了两倍单晚房费的赔付方案，即兔酱可以重新改订单晚房费不高于原订单2倍价格的住宿，差价由平台承担。

24日，携程方面向南都记者表示，对于酒店订单确认后推翻或到店无房的情况，平台会按照消费者意愿，协助取消订单或为消费者提供更多解决方案。具体而言，平台将与酒店协调为客人安排原标准或以上级别的房间入住，并承担由此产生的差价，差价金额上限为原订单首晚房费的3倍。若无法安排客人入住原酒店任何房型，平台会帮助客人预订附近同等酒店，并承担由此产生的差价，差价金额上限为原订单首晚房费的3倍。

对于兔酱遇到的2倍价差赔付，携程方面表示，规定中的3倍差价金额上限不是说就是3倍，需要根据具体订单的情况来看。

民宿让提前预订用户退单或补差价

多平台出现民宿酒店订单违约或涨价

当日，携程表示，作为平台，严格按照《电商法》和《合同法》规定，为消费者提供酒店代订服务。消费者提交预定订单后，若出现酒店（供应商）确认后推翻或到店无房的情况，携程会按照消费者意愿，协助取消订单或为消费者提供更多解决方案。具体而言，平台将与酒店协调为客人安排原标准或以上级别的房间入住，并承担由此产生的差价，差价金额上限为原订单首晚房费的3倍。若无法安排客人入住原酒店任何房型，携程会帮助客人预订附近同等酒店，并承担由此产生的差价，差价金额上限为原订单首晚房费的3倍。

美团民宿客服表示，“五一”期间的民宿订单毁约、房东坐地起价是违规行为，任何商家产生订单的违约行为均会受到相应的罚款；其次，对于客户，美团会按照对外的客户保障进行赔付。

飞猪、小猪民宿表示，如出现民宿商家“毁约”情况，飞猪、小猪民宿将第一时间与客人沟通核实情况，并根据平台用户保障规则，安排客人入住附近同等级别民宿或更高级别的民宿房型，并由平台或商家承担差价，差价金额最高为首晚房费3倍；若客人决定不再入住，则将与其协商，在全额退款的基础上，最高赔付首晚房费。