百年人寿升级客户体验 暖心理赔重塑保险价值

“体验为王”的消费升级时代，升级客户体验成为众多企业实现价值重塑、提升核心竞争力的着力点。百年人寿以创新为手段、以消费者最关心的理赔环节为发力点，关注客户全生命周期健康需求，推出更加丰富的功能服务，让理赔效率更高、更加便捷，客户体验不断升级，重塑保险服务价值。

如今，经过多年的发展与创新，百年人寿已经形成了“健康知识有人教，疾病诊疗有人管，保险保障迅速赔”三位一体的理赔服务体系，不仅务实有效，且十分专业、高效，形成了理赔保障服务闭环。这一“全程关爱”的服务，将百年关爱的服务理念和行动延伸、扩展到理赔前、中、后的全过程，形成百年特有的理赔服务生态圈。“全程关爱理赔”更是涵盖了“直付速赔”、“保医直付”等特色服务，科技化手段的运用，让理赔效率一再突破，诠释了对客户的暖心、贴心。

当下，保险行业在互联网、人工智能等全新科技手段的运用下也在不断迎来变革，保险服务体验正在迎来飞跃。紧跟这一趋势，百年人寿秉承“创新百年、关爱永恒”的宗旨，紧抓“理赔服务”核心要素，不断推出新模式、新体验，坚持做好客户风险的“防火墙”，从而高效践行承诺、履行社会责任，塑造了始终如一的服务品质与客户口碑。近年来，更是屡获“年度影响力赔案”、“卓越理赔服务保险公司”等荣誉，入选“2022十大温暖理赔案例”等，彰显行业认可度、消费者信赖度。

未来，百年人寿还将再接再厉，继续创新保险服务内容，拓宽保险服务领域，持续夯实竞争力，提升服务水平，以优质的服务满足客户多层次需求，让更多消费者感受到人性化、更温暖体贴的理赔体验。