智慧化等于无人化？别让酒店改造白白浪费！

2020年的新冠疫情，让许多酒店人纷纷转型做智能化，市面上一度成为百花齐放的局面。 年轻人崇尚科技感、新奇感和智能化，他们利用智能手机等平台进行预定、支付、选房、人脸开门、房间控制、一键退房等环节全程自助，不用与他人接触，成为其难忘的住宿体验。

但当无人化酒店、智慧酒店出现之后，很多酒店人面临同样的困惑：没有人还能叫酒店服务吗？智慧酒店就是无人酒店吗？但其实，这是对智慧酒店的误区。

智慧化和无人化是两个非常不同的概念。智慧化是指通过使用技术手段来提高服务质量、客户体验和运营效率。而无人化则是指通过将机器代替人来实现自动化。虽然两者是否有联系因具体情况而定，但在酒店行业中，它们往往是两个不同的目标。

对于许多酒店来说，提高服务质量和客户体验是最重要的目标之一。这正是智慧化所能带来的价值。比如，在某些大型酒店中，客人可能需要花费很长时间才能找到房间、餐厅或其他服务设施。

但ROOMKIM智慧酒店所提供的智能机器人可以帮助客人更快地找到所需的服务，语音客房内的小度助手的智能导航、电子地图和语音识别等技术，轻松解决客户难题，提高客户体验。

在酒店运营方面，智慧化技术也可以帮助酒店更好地管理资源和优化流程。比如，在餐厅管理方面，智能点单系统可以帮助餐厅更快地处理订单，并减少人工错误。同时，智能支付系统可以让客人更快地结账，从而提高整个餐厅的效率。

然而，与智慧化不同，无人化并不一定能够实现这些目标。虽然无人化设备可以帮助酒店减少人工成本并节省时间，但它们往往没有智慧化技术那么灵活和多功能。如果一个酒店将所有资源都用于无人化设备上，它可能会错失提高服务质量和客户体验的机会。

对于许多酒店来说，改造是一个昂贵而漫长的过程。因此，在进行改造时，酒店业务领袖需要非常谨慎地考虑如何分配资源以确保最大限度地提高服务质量和客户体验。如果酒店业务领袖将所有资源都用于无人化设备上，很可能会浪费大量的时间和金钱，而且可能无法达到预期的效果。

相反，酒店业务领袖应该考虑如何利用智慧化技术来提高客户体验和运营效率。这包括在客房中安装ROOMKIM智慧酒店智能控制系统、使用智能门卡系统、采用自助式登记/退房系统等。通过这些技术，酒店可以更好地管理客房、提供更好的客户体验，并减少人工成本。

此外，酒店业务领袖还应该考虑如何使用智慧化技术来提高餐厅和会议室的运营效率。

比如，在餐厅中安装智能点单系统、使用智能支付系统、采用预订管理软件等。通过这些技术，酒店可以更好地管理资源、提高工作效率，并为客人提供更便捷的服务。

在整个改造过程中，酒店业务领袖需要明确智慧化与无人化之间的区别，并考虑如何分配资源以最大程度地提高服务质量和客户体验。虽然无人化设备可以帮助酒店减少人工成本，但它们不一定能够提高服务质量和客户体验。相反，智慧化技术则可以帮助酒店实现这些目标，并为客人提供更好的服务。

因此，酒店业务领袖在改造过程中避免将所有资源都用于无人化设备上，而是应该优先考虑如何使用智慧化技术来提高服务质量和客户体验。只有这样，酒店才能真正实现数字化转型，并为客人提供更好的服务。