企业如何在减少售后维护成本的情况下抓住客户的心?

近几年互联网行业发展的特别迅猛,电商俨然成为中国经济发展史上的一段重要推动力,随着B2B、B2C、C2C、等电子商务模式大放异彩,大数据商业力量也日趋显现,采购与互联网之间的结合也日益紧密。

然而普通电商平台的B2B模式,通常以采购电商化来为企业提供“互联网”+“采购”的解决方案,但是却忽略了一些售后以及技术方面的问题,特别是属于大型的机械制造设备,售后维修更是企业销售环节中最重要的一环!

丨售后维修到底有多的重要?丨

01

能够为制造企业带来良好的口碑宣传

02

对老客户的绑定也是很关键有效

03

能带来新的交易机会,提高销量

据研究一些企业的客户流失现象表明,很大一部分问题是出在售后维修这一块。

现在各种行业的竞争日益激烈,如何通过售后服务来提升企业价值,成为很多企业着重参与的环节。

而大型机械的售后维修,相比较其他行业,要求更高,更专业。

所以,在售后维修工程师的培养这一块是很难的。很多售后维修人员,都是从零开始的,从普通维修人员到专业的维修人员,中间不仅仅需要时间的沉淀,还需要不断的实践。整个过程很长很幸苦,这就导致了很多维修人员根本坚持不到那一天。

企业呢? 众所周知,很多大型机械设备并不是只卖给附近所需买家,通常都销往全国各地,售后维修更是难上加难。

而很多买家大多都是为工厂购买机械设备,订单量普遍偏大,这时如果没有好的售后维修服务,那再想合作也就难了!制造型企业在售后维修的管理和完善中,必须要注重的就是人才的完善。

请一批专业维修师傅?

这一点对于绝大多数制造业来说往往并不现实,请专业维修师傅固然好,但是企业成本高,除去维修师傅的基本工资及五险一金外还要算上维修往返车费、差旅费等等,这些统统都得企业报销,这一算下来,成本那是蹭蹭往上涨!

那又如何完善?如何解决企业因售后带来的销量问题呢?

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END

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