Michelle信箱上线啦!!!
自1999年建场以来,天星调良马术已走过24年春秋。一路走来,离不开各位关心、支持、陪伴天星调良马术的朋友。
“持续为马主/会员/参赛队及每一位光临的客户提供高品质服务”是我们始终如一的追求。24年的光阴里,我们收获了很多肯定,也面临着诸多质疑。而直面客户的投诉和意见,始终是我们成长的一种方式。
如今,我们已经有了专门的马主及会员服务部门、客诉处理反馈部门,及相关的微信群、投诉电话等。
但对我而言,这些常规方式让我错过了很多第一时间发现问题并整改的机会,也无法快速、直接、及时、高效地听到客户的意见,解决大家的问题。
因此,我决定公开邮箱地址,方便大家随时写邮件与我沟通,也期待能够听到更多有趣的建议与设想。天星调良马术将以真诚与真实面对客户,希望能做得更好,不辜负大家的期待。
Michelle
michelle@equriding.com
投递范围
1、合理化建议
2、监督投诉类
3、有趣的设想
4、其他想向我们反映的信息
投递信箱
michelle@equriding.com
受理方式
1、收到 建议&投诉类 邮件之后,我们会联系相关部门负责人,尽快查实、了解全部情况,并根据客户反映的问题,提出解决方案并告知客户。
2、我们会对集中出现的问题进行总结分析,梳理相关工作制度和工作流程,找出问题产生的根源,并针对性制定相应的方案,将解决问题的过程,沉淀为整个组织的管理经验,以此来不断完善日常工作,以客户为中心,提升服务效率和服务质量。
“Michelle信箱”注意事项
1、为有效发挥信箱的效率,来信内容请具体、清楚、事实充分,以便于正确及时地对建议进行分析处理。
2、来信请署名及联系方式,以便及时沟通反馈
感谢您对天星调良马术的信赖与支持!
天星调良马术珍视您对我们的选择,我们承诺将重视每一封来件,对于您提出的问题与建议进行认真研读与分析,力求准确、快速、妥帖的解决问题,不断提升天星调良马术的品质及服务。
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