Michelle信箱｜“面对面”、“零距离”倾听您的心声

Michelle信箱上线啦！！！

自1999年建场以来，天星调良马术已走过24年春秋。一路走来，离不开各位关心、支持、陪伴天星调良马术的朋友。

“持续为马主/会员/参赛队及每一位光临的客户提供高品质服务”是我们始终如一的追求。24年的光阴里，我们收获了很多肯定，也面临着诸多质疑。而直面客户的投诉和意见，始终是我们成长的一种方式。

如今，我们已经有了专门的马主及会员服务部门、客诉处理反馈部门，及相关的微信群、投诉电话等。

但对我而言，这些常规方式让我错过了很多第一时间发现问题并整改的机会，也无法快速、直接、及时、高效地听到客户的意见，解决大家的问题。

因此，我决定公开邮箱地址，方便大家随时写邮件与我沟通，也期待能够听到更多有趣的建议与设想。天星调良马术将以真诚与真实面对客户，希望能做得更好，不辜负大家的期待。

Michelle

michelle@equriding.com

投递范围

1、合理化建议

2、监督投诉类

3、有趣的设想

4、其他想向我们反映的信息

投递信箱

michelle@equriding.com

受理方式

1、收到 建议&投诉类 邮件之后，我们会联系相关部门负责人，尽快查实、了解全部情况，并根据客户反映的问题，提出解决方案并告知客户。

2、我们会对集中出现的问题进行总结分析，梳理相关工作制度和工作流程，找出问题产生的根源，并针对性制定相应的方案，将解决问题的过程，沉淀为整个组织的管理经验，以此来不断完善日常工作，以客户为中心，提升服务效率和服务质量。

“Michelle信箱”注意事项

1、为有效发挥信箱的效率，来信内容请具体、清楚、事实充分，以便于正确及时地对建议进行分析处理。

2、来信请署名及联系方式，以便及时沟通反馈

感谢您对天星调良马术的信赖与支持！

天星调良马术珍视您对我们的选择，我们承诺将重视每一封来件，对于您提出的问题与建议进行认真研读与分析，力求准确、快速、妥帖的解决问题，不断提升天星调良马术的品质及服务。