现在人人都在谈私域流量,谈私域不绕不过的环节就是微信个人号,但为什么你的微信个人号没有转化?可能你犯了1个致命错误——就是缺乏人设势能。
首先我们来了解下,做好个人 IP 的 三 大属性是什么?
1、功能属性所谓功能,就是你输出的内容,能为什么人解决什么问题?这里需要注意的是,你要让你所面对的用户,感受到你的专业,和实用性。
2、关系属性你的用户是否能把你当做朋友。除了利益这个链接,你和用户还有其它链接吗?具体动作表现在,你每天有抽出时间来看自己的用户的朋友圈吗?互动过吗?为他们提出过其它什么建议吗?
3、性格属性这个就是我们常说的个人态度问题。你把自己定位成什么人?就像打造产品一样,自我打造也需要一个清晰明确,有辨识度的定位。
你想在客户心中成为怎样的人?在头脑中建立一个「个人目标画像」,分析自己的优势和特色,结合专业进行自我形象的定位。
看了上面的3个属性问题,我们再来看看很多运营者常见的问题,会把微信个人号的人设,想当然定位成可爱卖萌,但这是一个大忌,微信个人号的人设想有势能,就需要做到让用户感受到“有用、有趣”。
微信个人号角色最好是老板本人,或者是有鉴赏水平和能力的专家,要有较高的势能,同时要理解用户态度情绪,要能够引领用户“过上更美好的生活”。只有这样积极的人设定位,才能让用户成为你的忠实粉丝。
一、微信重塑了人和人之间的关系
在自然状态下人和人之间的关系,需要交谈、聊天、握手、拥抱来维护,罗宾·邓巴教授曾经描述这种状态下的人的朋友,大约每个人只有150个左右这样的朋友,这个数字叫“邓巴数字”。
当微信成为人们生活中必不可少的一部分后,人和自己朋友的关系,就发生了变化,承担起沟通交流中介的是文字、语音、图片、视频~。
你会确信在发送微信消息的就是你的朋友本人,他发了朋友圈,表现很难过和喜悦,你也会跟着难过和喜悦;
他推荐了一件产品,你会相信他愿意去购买。但实际上呢?使用微信的可能并不是本人,可能是机器人,发送信息的只是提前写好的程序。
人就和微信消息分离了。
一个完整、可信的消息内容,可以塑造出1个朋友的角色,同时承担起人和人之间的沟通交流全部任务。
这就给了经营者机会,经营者不仅可以顺利突破“邓巴数字”的限制,在微信个人号上拥有几万、几十万甚至上百万的微信个人号好友,而且在角色背后承担起交流任务的可以是经营者的员工、助理,甚至是机器人的智能助理。
微信上那个拥有头像、昵称、背景、个性签名和朋友圈的“你”,可以跟人通过微信私聊,改变了人和人的关系。
但有个前提是,角色的信息要是完整的、可信的,经营者就要先做好。微信个人号的八件套:头像、签名、昵称、地区、位置、性别、微信号、朋友圈封面的设置和私聊。
这也正是使用微信个人号打造“私域流量池”要做好的第1步基础工作。
二、微信个人号私域流量的主角要是“人”
很多运营者没有看清楚这种全新的人和人的关系,即便是在用微信个人号提供服务,也喜欢使用“品牌名”云发广告,试图用品牌与人云做朋友,结果适得其反不会达到预期的效果。
如果是你,愿意跟一个叫“餐饮店的西岗门店”的品牌交朋友,还是愿意一个跟“李香香,餐饮中山门店长”的人交朋友呢?
显而易见,“品牌名”缺少点人味儿吧。
人的朋友圈里应该有生活百味,而“品牌名”的朋友圈只有产品刷屏了。
用户端是人,运营端也得是人。这样人和人才是公平的,才是有效的。
对运营者来说,某种意义上来讲这是一种角色扮演,是通过微信个人头像把自己扮演上,然后再取一个“人”的名字,签名处写上有感染力的心情,剩下的就是发好朋友圈,及时沟通聊天,这样一来事情才能会变得很简单。
如果可能的话,这个“主角”最好是由品牌的老板来扮演,本色出演,真诚服务用户。
这样的话,假设你有100个微信个人号,每个号上都有数千个微信用户,用老板的形象统一示人,属于你的私人流量池就成型了。
如果你认为老板自己没法扮演好这个“主角”,那说明你对自己的事业没有足够热情,最终的结果恐怕会非常不好。
也有过老板让员工做微信个人号主角,后来员工离心离德,把用户全部偷走,这恐怕所有老板都不想看到的吧。
三、角色塑造—成为行业“专家”
每1个人都是一个角色都有其固有功能。
确定角色功能最重要的原则是:让用户感受到“有料、有趣、有用”。
人在社会中需要朋友,如果有问题时,可以去随时进行沟通咨询,这是”功能性需求”,因此每个人都希望自己有一个懂车、懂房、懂法律、医生的朋友等,这正是微信个人号运营时能够立得住、有实效性的基础。
如果你开饭店,微信上就该是一个美食鉴赏家形象?
如果你卖车的,微信上就该是一个汽车专家形象?
如果你卖酒,微信上就该是一个酒的品鉴赏专家?
等等... ...
这个原则适合每一个运营者。当然了,你要有真才实学,不能去期骗用户,前面说的意思是,你要以什么形象出现。
举个例子,比说你个人IP标签是是一个鉴赏专家:
一个某品类历史悠久的继承者,
一个行业新领域的开创者,
有众多行业意见领袖背书的人,
自身有专家一样的权威的,
销售的是市场最热销产品的,
有敏锐的观察能力和表达能力的人。
这样的话,你的微信好友们才能在遇到问题的时候第一时间想到你、咨询你,把你当成他在某一个领域里最值得信赖的朋友。
值得信赖才有价值,有价值才能商业变现。
更重要的是,你不用成为全世界最好的专家,微信个人号构建的私域流量是一个封闭的空间,你只需要成为他这几百个微信号好友里最懂行、最专业的朋友,你就有了赢的可能。
当然了,角色在有用的、也要有趣,毕竟一个无趣的、严肃的专家朋友,并不受身边的人欢迎。
四、角色定位—要有高势能
微信个人号的角色一定要有高势能,让用户仰视才好,不要去做服务员。
很多运营者会犯的错误:一上来就把微信个人号交给运营的客服部门,让客服部门人员去跟用户交流沟通。
还是上面所说的,微信个人号角色最好是老板本人,或者是有鉴赏能力的专家,否则一旦用户把你当成服务人员,那么你就会有处理不完的客户问题、投诉,想要创造更高的价值,比如变现、增加用户黏性、由用户转变成朋友,就不可能了。
老板可以绕开各种渠道直接与用户沟通,从而可以直接获得用户对企业的所有不满和意见,这样可以避免通过下级上报获得而被主动或被动扭曲的消息,做一个能直接且全面掌握各种信息的人,这样的老板做出的决定才是处理问题的最佳方式。
高势能的角色,要有高级的内容衬托,比如秀出一个有品位、有爱心、有上进心的成功者,要时刻注意衣食住行,要保持外表光鲜亮丽,更要显得有内涵。当然这些只是最平常、简单的方法,我们还应该用一些更高级方法。
有时候,为了让角色拥有高势能,让用户信服,需要有计划地安排一些行程,比如:经常出国旅行、品尝各地美食等,满满的正能量就行。
但不可浮夸,比如“喜提保时捷”、“喜提大飞机”这就很难让人相信。
毕竟个人生活秀只是一个方面,运营者是要取信于人,多跟用户在一起,多秀一秀用户可相信的、容易取得用户好评的生活方式,才能打造出具有商业价值的高势能。
五、微信个人号主角要打造“要有情绪”
当运营者利用微信个人号来处理发布信息时就会发现,这些信息可以脱离角色,独立存储并传播,并且可以重复使用,同一条信息用在1000个微信个人号上也没问题,信息不会损耗且都可带来增长。
人类是用听觉、视觉、味觉、嗅觉、触觉等感觉器官,会不断接收外界信息的,大脑会对这些信息进行处理,适时做出反应。
因此一个好的生意人要充分理解人类的眼、耳、口、鼻、舌、手、脚等感觉器官是如何接受和发送信息的,要精通于各种心理学原则,懂人性,懂得如何利用信息去调动人的情绪。
当一个企业品牌的代言者利用微信个人号呈现自己的角色时,常常被人称为“打造IP形象”,这是一个组织人格化的过程。
组织人格化是个复杂的过程,这个复杂的问题也可以简单化,即只打造一个“有情绪人”。
有情绪的人时刻在调动用户情绪,引导用户进行互动、首购、裂变。在微信个人号里,有情绪人的角色扮演其实只需要几张图、几行字,但这需要日积月累才能完成的。
运营者需要经常思考的问题:
(1)用户群体是什么样的人?
(2)用户想从我们这里得到什么?
(3)用户实现中遇到什么痛点?
(4)我们对用户痛点的理解是什么?
(5)能解决用户什么问题?
(6)我们能做些什么事?
(7)用户希望我们怎么做?
有情绪人不能自嗨,不能自我陶醉,要跟用户互动,关注用户的情绪利益点,用“信息”打动用户。
六、微信个人号主角要引领美好生活方式
用微信个人号打造私域流量时,我们要学会“贩卖”生活方式,“贩卖”想象空间,“贩卖”美好事物。
因为我们运营的主角是有高势能的专业人士或老板,善于用内容调动用户情绪,因此主角和用户之间的关系是一种引领的关系,我们要引领用户过上更美好的生活。
美好的生活并没有统一的标准,引领的原则在于引起用户共鸣,可以包括多种元素,比如与家人在一起的温馨时光、做自己喜欢的工作、有独处时间、有朋友相伴、保持积极向上的生活态度、坚持锻炼保持健康身体、热爱学习、与书籍为伴、培养独特的兴趣爱好、善待动物、变得更美丽等。
每一天从清晨到日暮,我们的微信个人号所扮演的主角穿行在朋友圈的时间流里,串起一个个美好的瞬间,珍藏一段段美好的心情。
不美好是常态,但我们拒绝一切不美好的内容。
美好是稀缺的,每一个用户都希望得到,因此我们“贩卖”美好。
我们可给用户一个想象空间,主角要时常出现在用户面前为其提供走向美好的信息,要给他们丰富的想象空间,更准确地说,我们卖的就是想象空间。
由于我们跟用户之间的互动交流是通过“信息”实现的,而不是面对面对话,因此微信个人号私域流量池的运营者,必须要善于用“信息”营造想象空间,让人一看就有互动、购买的欲望。
用户之所以会在没有拿到真正的产品之前就付费购买,是因为他买的是想象空间,想象着自己拥有之后的美好体验。
七、个人IP打造几个小技巧
1、不要设置三天可见
新加一个好友,我们都会下意识地去看看他的朋友圈,想看看他平时在做什么、喜欢什么、关注什么,了解一下他的爱好、职业、性格、甚至人品等等。千万不要逆人性行事,不要拒绝别人的好奇心。
记住:信息了解得越多,信任就越容易建立。
2、恰当节奏,持续输出
凡事恰到好处为上。数量和节奏上,根据每个人的时间而定,但核心就是“持续”;如果表达欲过剩,每天都发亦可,但一天内尽量不要超过5 条。总之,不要搞刷屏,也不要玩儿消失,持续、稳定输出合适的信息,在别人心里正面地种植你的印象。
3、向热点借力
对热点保持敏感和关注,是最易达成的借力方法。平时多留意和看一看新闻类的报道,根据报道的热点内容结合。
总结:
未来的线上商业模式,一定都是“因人而起”,围绕着人来展开的。因为所有的信任模式里,人与人之间基于情感层面的信任和喜爱是最能超越交易障碍的。
如果你的企业还没有一个属于自己的人格化IP,就要考虑尽早动手补充起来。
人格化IP的打造,本身也是一件很有趣的事情,可以让品牌更人性化,更接地气,而所属的品牌也会更符合“人”的需求。
尽早意识到人格化IP的重要性,不仅可以省去很多不必要的推广费用,还可以真正在线上获得自己的用户带来转化业绩,做私域流量这个也是永远绕不过去的。
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