零售连锁企业为什么要用神秘顾客暗访服务？

零售连锁企业为什么要用神秘顾客暗访服务？

零售连锁企业经营中，容易遇到的问题有以下方面：

1、门店应付检查行动，导致检查结果不真实；

2、门店自身考核维度单一，信息掌握不全面；

3、督导巡店意见主观，缺乏客户体验思维；

4、部分委托的神秘顾客不专业，报告质量低；

5、督导巡店效率低，企业运营成本高；

6、巡店数据难以实际运用。

近年来，零售连锁企业引入了“神秘顾客巡店服务”新模式，这种服务形式是指由专门的机构对零售连锁企业的门店进行匿名检查和评估，以检测门店在销售服务、产品质量、店内环境、员工服务等方面的表现，并给出改进建议。这种服务可以帮助零售连锁企业了解自身在市场竞争中的优劣势，调整经营策略，提高服务质量和顾客满意度，提升市场竞争力。同时，通过这种服务形式，顾客的关注度也会提高，增加顾客忠诚度，从而实现双赢的局面。

零售连锁企业开展神秘顾客巡店服务的流程大致如下：

1.选定机构或个人：零售连锁企业会寻找专门从事神秘顾客巡店服务的机构或个人，选定可靠的服务方。

2.制定任务：零售连锁企业会与服务方共同制定任务，明确巡店的门店、时间、监测指标等方面的内容。

3.巡店服务：服务方派遣神秘顾客前往指定门店进行匿名检查和评估。

4.记录数据：神秘顾客会记录下门店的销售服务、产品质量、店内环境、员工服务等方面的数据，并填写相应的评估表格。

5.分析结果：服务方会根据神秘顾客的反馈数据和评估表格，分析门店的优劣势，并给出改进建议。

6.报告结果：服务方向零售连锁企业提交报告，报告内容包括巡店过程中发现的问题、建议和改进措施。

7.跟进改进：零售连锁企业根据报告内容，对门店的管理、销售服务、质量控制等方面进行调整和改进，提高门店的综合管理水平和顾客满意度。

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编制：优加神秘顾客检测研究院