AI机器人在客服中应用

如今人工智能发展越来越迅速，很多公司在人工智能的应用上为公司拓客，拉新等，让外呼部门变得更加效率、更有创造力、更专注。

然而，由于不断变化的支持环境和大量可用的解决方案，为您的业务选择理想的技术可能具有挑战性。跟上人工智能的发展是一个良好的开端。

那么，今年人工智能将如何协助客户服务呢？让我们一起来看看：

全天候人工智能自助服务

当客户了解您提供的人工智能自助服务解决方案（客服外呼机器人）时，支持回答他们的问题要容易得多。

人工智能助手帮助处理常见的查询，并实时记录客户的相关数据。机器人能够推荐知识库和客户服务团队认为可能对他们有用的其他材料回答给客户。此外，人工智能机器人能够让消费者找到自己的解决方案，即使是在正常工作时间之外，也可以减轻支持员工的负担。

 随着机器人处理日常问题，人类代理有更多的时间来解决更复杂的问题，这将导致更快的响应和整体增强的客户服务体验。

预测分析

当务之急是为客户的问题提供及时有效的解决方案。在这一点上，数据统计报表开始发挥作用。客户服务座席也可以使用数据统计报表来找到最有可能离开这艘船的客户。因此，为客户提供相关的、积极主动的解决方案会提高满意度，降低客户流失率。

减少错误

当您的团队手动处理每个客户服务请求时，由于打字错误或座席未能提供相关信息，错误更有可能发生。如果客户收到的回复充斥着不准确的信息，他们可能会对你的团队产生负面的看法。

同样，座席可能不得不花时间纠正错误。让我们假设，一个座席每天花30分钟来修正错误。这几乎相当于每年在矫正系统中损失一个完整的工作月。通过自动收集消费者的事实，并向操作员提供解决问题所需的所有细节，机器人可能会减少人为错误的可能性。

人工智能评估大量客户数据的能力也有助于消除决策过程中的确认偏差。这可以让你更好地估计客户流失，提供个性化的建议，并预测客户的需求和愿望。

    在任何成功的生意中，顾客永远是第一位的。人工智能AI及其分支如外呼机器人，使企业能够为客户提供优质服务。OKCC的AI客服机器人将持续为您服务。