得助智能：如今的智能客服、智能外呼的智能程度已经大幅提升？

随着社会的进步，科技也在不断的进步，自智能手机进入人类的生活之后，科技的飞速发展就一发不可收拾。人工智能的应用变多，大量的APP，网页都充斥着我们的生活，有些系统也会出现BUG，不能直接解决我们的问题，打个电话过去还会听到：充值业务请按1，办理业务请按2，其他服务请按0等等之类的回复，而且很多时候你都是只能听到一段冷冰冰不带感情的回答，直接影响了自己的心情。

久而久之，很多人就会吐槽人工智能存在的问题，机器人就是机器人，不能像人一样带有情感地回答问题。但是平心而论，如果全部采用人工服务的话，很多企业就要请一大批客服人员，每天要处理几百甚至上千通电话，这是一个很耗费人力与时间的工作，人工客服人员还要压抑着自己的情感，遇到脾气不好的客户也要忍着，这也是一个大问题。

不过，随着人工智能的升级，耗费人力的服务方式以及不近人情的服务方式终究是要被取代的。现在的人工智能已经可以升级到直接录入真人声音进行答复，且操作上线都简单们可以大幅度降低企业的人工成本，提高效率。

并且如今的人工智能产品集合了金融客服应用场景、服务话术和专业知识库，人工智能语音转写、语义理解和语音合成，语言辨别等多项功能，每日不知疲倦，解决上万通的回访量，带来的不只是效率的提高，更是质量的保障。

智能外呼机器人等也被应用到了智能催收的环节上，直接真人录音，体验感好。传统的催收方法可能是通过短信催收、人工电话催收、信函催收以及上门催收等方法，不仅消耗大量的人力，效率也低。智能外呼机器人根据催收的类型，配合大数据模型算法确定催收计划和催收策略，实现智能催收，在保证催收效果的同事又大幅减少催收成本，企业只需要提供必要的催收人信息，其余的就可以由机器人完成。