网店遇到颈瓶的时候可以外包客服吗？

发展到一定阶段的时候，网店就会遇到颈瓶，需要店主摸索出突破方案，而有的店主就想到客外包客服，对此不少人都有疑惑，那么网店遇到颈瓶的时候可以外包客服吗?

下面咱们就来详细分析一下这个问题：

首先咱们就先来看看网店都会遇到哪些问题：

1、运营难度大

开网店需要考虑产品、价格、物流、售后等众多问题，这需要一定的管理和运营能力。萌萌客客服外包公司的李经理曾根据自己的经验提示过，对于刚刚进入这个领域的新手来说，很难快速适应这种复杂的运营环境，容易出现迷茫和失误。

2、竞争激烈

网店的门槛很低，市场上同类商品品种繁多，价格竞争也很激烈，这对于新手来说是一个极大的挑战。如果没有足够的运营经验和市场洞察力，很容易被其他竞争对手压制。

3、售后服务难以保证

在线购物存在着无法看到实物、不可避免的退换货问题，售后服务也是非常重要的环节。但是对于一些小型网店，由于没有足够的人力、物力和财力，无法提供及时的售后服务，这将导致消费者的不满和退货率的提高。

4、信誉难以建立

在互联网上，信誉很重要。但是新开网店往往信誉不佳，消费者对其信任度低，难以得到持续的客户流量。要想在互联网上建立信誉，需要不断积累口碑、提升品质、提高服务质量。

5、网店风险大

开网店也面临着很多风险，如假货、售后问题、交易纠纷等。北京萌萌客客服外包公司的市场经理曾提示过，如果处理不当，将会对商家造成很大的损失。因此，商家需要认真审视这些风险，并制定相应的风险管理策略。

接着咱们再来看看外包客服的作用：

1、客服外包更适合未来发展趋势，专业化分工，集约化有利于降低成本，核心用在提高产品的品质上。和“可口可乐自己做瓶子吗?”是一个道理。

2、管理更规范，服务更周全托管人员的各种客服事务，人力管理都由外包公司处理，并提供有关社会保障，服务出现问题直接联系公司处理。

3、解放人力，简化手续，让专业的人做专业的事，降低成本减少人员和设备，避免重复操作，节省大量的资金和时间。

4、提高满意度，增强归属感完善的客服服务体系，解决员工的后顾之忧，提高员工满意度，合理的晋升机制，公平开放的平台符合客服的职业规划。

5、工种稳定，解除了长期人员流失，人员缺少，没人值班的基本因素，从而达到稳定的店铺销售率。

综上所述，网店遇到颈瓶的时候可以外包客服，外包公司因为工种单一，可以专注客服服务，从而把客服服务做到更好，更专业。