年后网店客服还要不要外包？可以从哪些方面分析？

我们都清楚年前各大电商平台都在做活动，导致很多网店客服人员不够，难以分担流量而选择客服外包公司。那么年前的活动节过后，网店还需要与客服外包公司合作吗?下面小编来为大家简单分享一下。

一、看网店经营类目

如果网店经营的是季节性产品，且春、夏是旺季，那么还是建议大家继续合作客服公司的。因为销售旺季的流量可能会活动节还要多，这时候就需要网店主准备好足够的客服数量来分流。如果春节前店铺选择的是客服公司，那接下来正常续费就行了。

二、看服务效果

如果网店年前已经合作和客服公司，那么这里大家需要做一个比较，比较外包后有没有省钱、省心、省力。如果确实有，北京萌萌客客服外包公司小编建议大家可以继续外包客服。毕竟客服公司都提供这样好的服务效果的了，网店主也就没必要再去劳心费神地张罗客服事宜了。

三、看合作后的风险程度

通常自聘客服是存在一定风险的，比如：客户信息泄露、客服人员流失导致网店没有服务人员等，这些都是潜在风险。萌萌客客服外包服务公司客服部经理表示，而电商客服外包是一种具有很多优势的服务模式，可以为网店提供专业、稳定、足量的客服人员，并签订保密协议来降低网店风险。

四、看客服协调能力

如果年前合作过售后客服外包公司的店铺，那么，你可以看看客服公司对售后问题的处理能力，如果外包客服能将售后问题的危害降到最低且还能将客户转型成老客户，那么建议这样的客服公司可以继续合作下去。如果网店合作的是售前客服公司，那么要看外包客服人员在转化上有没有技巧，如果有，可以继续合作。

对于年后网店客服还要不要外包小编持中立态度，因为不同网店合作不同客服公司的效果是不同的，只能说如果切实从外包中看到了好处，那么这个合作方式是可以持续的。