对于“网店客服外包哪家最好”,其实行业内还没有这方面权威的评估,行业内知名的几家公司做的都还是比较不错的,您可以根据店铺的需要选择适合自己的。
如果您对这个行业并不是很了解,不知道行业内都有哪些知名品牌,那小编为您介绍几点在选择网店客服外包公司时的注意事项,有利于您找到专业的外包公司。
外包公司的办公地点
1、看外包公司有没有稳定的办公地点
现在甲乙双方基本都是微信、电话等方式沟通,有没有稳定的办公地点对方也看不到,所以商家最好是能去实地考察一下,亲眼看一看对方的帮地点在什么位置,办公环境怎么样,有多少坐席,避免对方谎报军情,同时也是为了对合作方的实力做到心中有数,以便做好风险评估。
2、看运营模式
北京萌萌客客服外包服务商的赵经理说过:运营模式的好坏直接关系到合作后,外包公司能达到什么样的效率,科学合理的运营模式能达到事半功倍的效果,不仅花费少,效果还会非常棒。
3、看对客服团队的监督情况
一个专业的网店客服外包公司是绝对不会忽略这点的,他们一般都会有自己专业的质检团队,会定期检查客服团队的情况,几遍有什么问题能及时发现,及时解决,虽然这个团队对客服人员来说比较讨厌,但有了这个团队能更好的保证服务质量。
4、看客服人员的专业水平
客服人员的能力
客服人员的专业水平,是商家一定会考察的,但您知道具体该怎么考察?主要应该考察哪里吗?客服人员的水平您可以从客服人员以往的聊天记录来了解,主要看他们的沟通方式是否舒服,会不会有歧义,跟消费者沟通时能不能简单明了的说明问题;您也可以直接跟客服人员沟通,看看这个公司的客服人员沟通能力如何。
5、看这个公司的合作案例
有实力的公司都会有很多的合作案例,这也是外包公司证明自己实力最好的一种方式,通过合作案例可以更直观的看出外包公司的实力,您可千万不要忘记了。
说完了考察网店外包公司时应该注意的几点,下面我们再来说说网店外包的价格,有不少都怕外包太贵,自己负担不起,下面小编就为大家具体介绍一下:
目前客服外包行业的收费模式主要有4种:专人客服收费方式、底薪加提成收费方式、按咨询量阶梯收费方式和短期收费。
收费模式
一、专人客服收费
专人客服收费方式相对来说价格要高一些,价格一般在4500-5500元/人/月。小县城和偏远地区的外包公司费用可能会低一些,但服务质量就不敢保证了。
二、底薪加提成
这种合作方式非常受店主的青睐,把客服人员直接和店铺绑在一起,更能激发客服人员主动销售的积极性,让店铺进入一个良性循环。费用一般是1500底薪+1-3%提成。
三、按咨询量阶梯收费方式
按咨询量阶梯收费也是很多店主都喜欢的一种合作方式,主要是因为这个合作方式性价比非常高,费用低廉。这个模式费用在800到几千不等,非常适合一些淡旺季明显的网店。
四、短期收费
这个模式主要适合一些短期需要客服的商家,比如618、双11、双12时,日常是200左右/人/天/班次,大促销时是400左右/人/天/班次。
以上就是关于“网店客服外包哪家最好,收费贵吗?”,您可以根据自己店铺的实际情况来进行选择,记住适合自己的才是最好的,千万不要只通过价格高低来选择合作商。
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