酒店点评：怎么能在客人离店后要到好评？

首先，要从认知上清楚，好评不是要来的，是通过酒店为客人解决问题的深度和广度，从而建立起的对酒店的认可，这种认可很感性。所以，“要好评”的前提，一定是优质的产品服务，让客人得到了优质的体验。而“要”这个动作，当作为提醒引导方面理解。

其次，好评必须“要”，想想你淘宝买东西，打滴滴等，你会主动给店家点好评吗？不会，因为你很忙。

所以，这是工作流程的问题。3个关键点：服务，专人，奖励

第一：要有超预期的服务

我举一个例子，假设你酒店房价1500元，免费赠送2瓶“依云”，那是普通服务。

如果你是一个经济型酒店，房价300元，免费赠送2瓶“依云”，那就是超越客人预期。

道具的选择有2个关键点：

1、要常用到的或者体现关怀的服务

2、要大家都知道价值的，比如依云

3、道具不需要多，也不需要贵，但一定要客人觉得超预期

第二：OTA客人一对一跟进

1、提前致电询问到店时间，并加上微信

2、到店全程陪同，拉行李，介绍酒店周边吃喝玩乐

3、退房送小小纪念品，第一次提醒好评

4、晚上9点微信感谢信，嘘寒问暖，并提醒好评

第三：有吸引力的绩效奖励

1、每天布置好评任务

2、每条好评奖励10元（即时奖励）

3、新增好评及时分享在运营群，营造氛围