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商城售后系统_换货、维修、退货退款_OctShop

OctShop商城售后系统:售后分为:换货,返修,退货退款三种。售后即支持物流售后也支持上门售后服务。售后信息由:申请信息,问题图片凭证,发货信息,发回信息,上门服务信息等组成。售后主要流程有:【确认 -> 买家发货 -> 待商家签收 -> 商家处理中 -> 商家发回 -> 完成】【确认 -> 拒绝】【确认 -> 待上门 -> 上门服务中 -> 完成】【确认 -> 买家发货 -> 退款中 -> 已退款 -> 完成】

一、买家对于完成的订单可以申请售后服务:换货,维修,退货退款等,售后方式支持:物流快递售后,上门售后,到店售后等。

买家提交售后请求时,需要选择售后商品数量,申请原因,问题描述,拍照上传等,根据不两只的售后方式与售后类型,其相应提交的信息也有所不同。

二、买家申请售后,需要商家的确认,所有售后过程中,需要与商家保持顺畅的沟通渠道。确认售后后,系统将生成售后详单,并显示相应的售后进程,如果买家不满意的话,也可以发起投诉,要求官方介入等。

三、商家上门售后:买家提交申请后,商家可以选择是否上门售后,如果是上门售后,需要指派售后人员,留下相应联系方式,方便买家联系,售后人员是否到达,需要买家在系统中确认。售后服务完成后,也需要买家确认。

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  • 原文链接https://page.om.qq.com/page/O0754eIaJ0KvUV_c5L2n0SFQ0
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