软件定义医疗时代，给医院互联网医疗建设的7个建议

作者简介

赫阳

HIT领域资深顾问

医疗信息化专家

长期致力于医疗信息化

互联网医疗

医学人工智能及

医疗大数据等多领域专业研究

东软集团医疗IT事业部

战略与业务发展部 部长

软件已经渗透到我们生活的每个角落，变得无处不在。软件的出现与发展壮大，让世界发生了根本性的改变。当我们说“软件定义X”时，英文翻译是Software Defined X，实质是说基于软件的内涵和外延，X所能达到的（价值）状态，即软件定义实现功能最大化、价值最大化、智慧最大化，强调的是软件的“赋能”、“赋值”、“赋智”作用。

信息技术已经“入侵”了医疗体系的每个细胞，连接、泛在、人工智能、大数据和计算，正在加速改变、优化和重新定义医疗体系，医疗服务将越来越无间断、无边界、个性化，诊断治疗将越来越个性化、可视化、智能化、精微化、无创化和再生化，医院管理将越来越实时化、自动化、精细化、智能化和自治化，医学创新将越来越个性化、精微化、共享化、自动化、再生化和系统化。

医疗资源、医疗环境和人员组织都是有限且有瓶颈的战略要素，而软件发展是无限的。优秀的医院管理者势必会较早地洞察软件定义医院的发展趋势，转变IT思维，将IT提升到医院战略层，重新定义医院发展战略，并会亲自率领全院人员通过“数字化转型”、“IT治理”来推动业务治理和管理治理。

不远的将来，在共享经济和数字经济环境下，（大牌）医生是多点执业、自由职业的，很多医疗资源基础设施变成共享的，万物互联、人人泛在，互联网医疗成为人们获得医疗信息服务的主要途径，使得“互联网医疗信息服务”成为医院之间新的竞争手段，谁的互联网医疗信息服务“体验”好，患者将更愿意购买谁的医疗服务。目前，市场上的互联网医疗产品，功能过于简单和碎片化，不能够基于医院完整的“用户画像”提供医疗信息服务，影响用户体验；也不能够与其它医疗业务、全面医疗质量管理进行很好的连接与集成，又不能够提供可持续的定制化和运维服务，不能满足软件定义医疗时代的互联网医疗建设要求。

在软件定义医疗时代，建议从以下几个方面考虑医院互联网医疗建设：

1、尽早升级医院客户关系管理模式，引入“社交CRM”的理念、体系和软件产品，全面提升医院客户关系管理水平，提升医院服务口碑和竞争力；

2、以患者为中心、以全面医疗质量管理为核心，根据社交CRM的服务模式，为患者塑造覆盖整合医疗服务体系的、无边界的、完整的、连续的、个性化的医疗信息“用户画像”，依据“用户画像”为患者医疗信息服务。

3、将健康管理、临床、护理、药事、治疗、检验、检查、康复、危急值、传染病、院感等业务相关的“医疗协同”和“全面医疗质量管理”，提升到互联网医疗信息服务端，塑造医疗服务提供者、医疗管理人员的“用户画像”，并与患者“用户画像”紧密结合，实现互联网端的医疗协同和全面医疗质量管理，大幅度提升医疗服务和医疗质量管理融合水平。

4、对线下就医流程、医疗协作流程、全面医疗质量管理流程进行再造，使得线上互联网医疗信息服务与线下医疗流程深度融合，夯实患者就医体验和医疗管理水平。

5、“用户画像”的内容来自于CDR、HIS、EMR、LIS、PACS、整合医疗等多个信息系统，医院在推进医疗业务互联网化进程的同时，同样需要对信息服务架构进行治理，引入“中台”IT战略，通过基于电子病历的医院信息平台来构建稳定的、SOA的公共信息服务平台，通过AI组件提供更加智能的决策支持和个性化信息服务。

6、互联网医疗信息服务的内容是有限的，并不是完整的。因此，医院也需要夯实PC端医院信息化建设，重点推进一体化的医院核心业务信息化建设、医疗设备物联网化、基于电子病历的医院信息平台建设、全面医疗质量管理平台建设、整合医疗信息平台建设。

7、深入而持续地开展IT治理，是医院落实数字化转型战略的关键，建议从IT组织体系治理、沟通机制治理、顶层设计治理、设计评审治理、需求闭环管理、运维保障治理、供应商治理、满意度治理和时间管理九个方面开展。

软件定义医疗时代的互联网医疗建设刚刚起步，互联网通过“连接”和“开放”提供了信息整合和跨屏信息服务的通道，随着虚拟现实、增强现实、混合现实、人工智能、信息安全、数字医疗、人类增强等领域技术的发展，还会有更多的医疗业务信息服务融合上升到互联网端，企业级办公自动化、基础设施运维管理和各种后勤保障也都将会融合进来，为使用者提供一站式的、透明的、安全可信的互联网信息服务。