【5分钟说用户关系】47讲-你想要量身定制的商品吗？

小数据研究中心（userdataresearch）原创

作者 | 周宏明

编辑 | 小数君

周宏明

小数据研究中心创始人

数字化战略转型专家

专注研究用户数据对于商业模式的价值

大家好，我是周宏明，今天我要跟大家分享的是“你想要量身定制的商品吗？”这个话题。

在看NBA的时候，经常出现有球星把自己的球鞋送给球迷的情况，但是细心的人会发现，球星们都会先把鞋垫拿出来再送出自己的球鞋。有一次勒布朗·詹姆斯在比赛结束后把球鞋扔向现场的观众，扔了之后才发现忘记抽鞋垫了，还让现场的DJ喊话说：拿到鞋子的球迷请把鞋垫还回来。鞋垫很重要吗？是的。这些鞋垫都是针对球星个人的足部形态和足部压力开模定制的，帮助球星支撑起高强度、高冲击的训练，保护无比珍贵的双脚。还有传言说，根据鞋垫可以看出这个球星的脚有什么问题，找到他们比赛的弱点。

你想要专门为你量身定制的商品吗？

“定制”一词起源于萨维尔街，意思是为个别用户量身剪裁。萨维尔街是位于伦敦中央的购物街区，因为传统的男士定制服装行业而闻名。随着时代发展，“定制”一词的意义也逐渐被丰富起来，比如定制服装、礼品，甚至出现了定制肤色、定制蔬菜等，这是因为要迎合用户追求品质和个性的心理。定制是需求挖掘的最终形态，是真正的个性化消费。

传统的B2C模式，是企业告诉用户品牌是什么，商品是什么，却接收不到用户的声音，可能连用户是谁都不知道，用户需求更是无从得知。这是因为在过去的工业化时代，信息不对称，企业只能凭感觉和经验去生产销售。按需定产、没有库存的情况是可望而不可及的。但随着互联网时代的到来，信息化技术得到普及，内容的传递，与用户的沟通，以及用户需求的聚合都变得轻而易举。商业模式从B2C思维演变到C2B思维，用户需求占据主导地位，驱动企业柔性化生产，满足用户的个性化需求。从B2C到C2B，意味着企业从大规模生产到小规模定制，从大众到分众再到微众及独立用户个体，定制走向深度化。

在大多数人的潜意识里，定制意味着高价，而小规模的定制可以改变用户对高价的认知。企业可以通过预售，聚合大部分用户的需求，完成小规模的定制。在满足用户个性化需求的同时，还能够让成本趋于合理，用户更容易接受。小规模的定制可以通过预售模式来实现。这种预售模式和团购模式是不一样的。团购是企业确认好团购价格后向用户销售，而预售是企业聚合用户需求之后再下订单生产。由此可见，预售模式还可以解决企业长期的库存困扰。

新一代男装品牌码尚定制就是一家轻定制企业。以DTc直面用户的形式，利用 AI 科技为用户提供更好的服装定制体验，足不出户就可以完成身体数据采集和下单到收货的全过程。用户通过“码尚定制 MatchU”小程序或 App 手动填写身高体重、三围数据，以及勾选特殊肩形、胸形、腿形等选项，经过系统对身体数据计算后，与数据库中的身体模型相匹配，精准智能适配一套相应的服装尺码，自动将数据传输到工厂进行定制化生产。从用户下单到商品送达，只需要7到10 天的时间。如果是制作相对简单的衬衫，时间还能进一步压缩。

而针对西装外套、大衣等偏向正装的商品类型，码尚定制还会建议用户上传正面、侧面以及背面的照片，通过 AI 远程测量技术将图像转化为身体数据，作为提高匹配度的辅助手段，准确度达到 98%。码尚定制的用户在首次下单后三个月内，复购率高达 30%。第一单往往是价格最便宜的引流款入门衬衫，定价是 299 元。而复购的客单价则在400-600 元之间，也就意味着用户第二次就会下单多件商品。这说明，用户的个性化需求被满足了。

在消费者主权意识觉醒的背景下，每一个人都越来越渴望张扬个性，与众不同。企业在掌握用户数据的基础上，提供量身定制的商品与服务，满足用户的个性化需求，是一条非常有效提升用户消费品质的路径。企业在个性化方面作文章，不仅能让用户得到尊重，还能让用户产生依赖，不断复购，可以说是提升用户忠诚度，强化用户关系的不二法则。挖掘用户的个性化需求，谁挖得越深，就能离用户越近。谁拥有用户，谁就能在市场竞争变化的洪流中屹立不倒。

谢谢你的5分钟，开启我们之间的关系，我们下期见。