河南联通回应“强迫用户换光猫”：成立工作专班调查

近日，河南电视台都市频道揭露了河南周口联通为了强迫用户更换光猫，在系统后台停掉用户的宽带账号，导致用户无法上网，然后让工程师上门“维修”，谎称光猫损坏，需要花299元换新。更换完后，再从后台恢复用户的网络。

据报道，联通公司不仅对老用户进行这种强制更换光猫的行为，还会在给新用户装机的时候，故意使用破旧光猫，也就是之前强迫用户换新留下的，而在过一段时间之后，又会告诉用户使用的旧光猫无法匹配，必须换新。同时，周口联通工程师祁先生称，联通公司要求每人每月要完成10户换终端目标任务，完不成任务员工将受到处罚。

报道还称，联通公司还会故意关掉用户的短信服务，在后台增加增值业务，之后再把短信功能打开。

记者注意到，有大量网友冲进河南联通官方旗舰店直播间，在评论区表示，“有没有二手光猫，上链接。”“我不能理解联通的做法。”也有网友表示，“都是打工人，不要为难主播，等联通回应。”

11月20日，河南周口联通对此发布声明回应称，针对“周口联通工程师因未完成推销任务被辞退”的报道，省、市公司立即成立工作专班进行调查。公司始终坚持客户至上，坚决维护客户和员工的合法权益，坚决反对侵害客户和员工合法权益的任何行为。公司本着对客户和员工高度负责的态度，全力配合省公司调查组进行调查核实，一经发现有侵害客户和员工合法权益的行为将依规严肃处理。

另外，河南省通信管理局获悉已介入调查此事，将对周口联通公司进行约谈。

文·图丨奔流新闻记者徐静雯