300元房间卖老客户380元？潜规曝光网友炸了

每日经济新闻讯 300元的酒店房间，老客户就要380元?过去货比三家，如今还要“货比三人”，一些手握大数据工具的商家正在真实上演“坑人新骗术”。

近日，有微博网友自述其被大数据“杀熟”的经历引起网友关注。

有网友戏称，“应该都是佛系公司吧，都不‘杀生’的”。

大数据说：我认得你，所以涨价!

前有航班信息非法叫卖、机票搭售，后有网络公司利用大数据“杀熟”，近来槽点满满的在线服务平台频频陷入消费者信任危机。

近日，一位网友称，他经常通过某旅行服务网站订某个特定酒店的房间，长年价格在380元到400元左右。偶然一次，通过前台他了解到，淡季的价格在300元上下。他用朋友的账号查询后发现，果然是300元;但用自己的账号去查，还是380元。

随后，不少网友纷纷跟帖：

“我和同学打车，我们的路线和车型差不多，我要比他们贵五六块。”

“选好机票后取消，再选那个机票，价格立马上涨，甚至翻倍。”

“我老公消费比我低，开通不限流量服务的时候，他只要开通88元的套餐，我必须得开通138元的。”

“同买一场电影，我的37元，同事32元，就因为开了会员??”

……

▲部分网友评论

一时间，像通讯、购物、娱乐、住宿、出行等日常消费迅速加入了被宰舆论旋涡。一位不具名的网络公司工作人员向记者表示，对于大数据“杀熟”也有所耳闻但并不知具体如何操作。

▲图片来源：摄图网(图文无关)

“杀熟”，赤裸裸的价格歧视

常言道：“人熟为宝”，但当熟人好办事遇上经济理性，开始侵蚀熟人关系，就会出现一些专门拿熟人下手谋取利益的行为。

经济学上有一个专有名词叫做价格歧视，大数据“杀熟”意味着同一产品以不同价格出售给不同消费者的情况，获取所有的消费者剩余。

历来多数互联网公司会将利用大数据描绘用户画像提供精准消费场景的服务作为企业发展的一种优势。葛友山表示，按照市场规则这是一种商业趋势，但现在这个功能“走偏了”，被用来成为损害消费者权益的捷径，从而对于整个行业是个损害。“当消费者不再选择这种方式去消费，或者不再信任平台或者渠道，原本应该双赢的局面就会被打破。”

曹磊也表示，大数据是一把“双刃剑”，用得好的可以更好地为消费者服务，提升用户体验。若通过大数据进行违背道德的操作，是一个平台的悲哀。

行业自律才能重拾消费者信任

▲图片来源：摄图网(图文无关)

“必须及时曝光，应该罚款，行业要达成职业规范共识。”赵焕焱说。

在法律角度来说，葛友山表示，这种行为损害了消费者的知情权和公平交易权，法律应该保护消费者的合法权益。“但是这种情况对消费者来说比较难取证，因为需要对某个时段或者某几次的消费去做对比，这个证据拿出来需要在法律上得到支持还比较困难。”

在曹磊看来，对于“杀熟”现象的规避还是要依靠企业的自觉以及政府的管控，毕竟数据掌握在平台手中，对于数据的处理方式外人不得而知，只能通过政策法规加以规范，对于违规者进行严厉打击起到杀鸡儆猴作用。

那么业内应该如何规范定价?曹磊进一步表示，定价追求公平公正，对于特殊的价格也要进行公开的声明。

责编：朱曦东