企业的发展需要人工智能与CRM的结合

人工智能对于我们来说已经不是什么新词了,在很多的商业系统或是机器系统加入可以代替人类思考的模块与步骤,为企业提供更为人性化的服务操作,也是很常见的事了。对于每一个事物的产生,必然有其内在的原因,在CRM发展的历程中,智能CRM的出现可以说是将CRM带入了一个新的时代。

一、数据太多,难以利用

企业越来越倾向于商务自动化办公,原有的商业服务系统大都具备着数据收集的功能,比如在于客户交往的过程中收集的销售记录,咨询信息,服务信息和库存信息等等。但由于早期的数据存储技术的不成熟,数据多是被分散的放到不同的数据存储模块中,这样大家都认为数据分类清晰。但同时也遇到一个问题就是,当需求使用大量数据的时候,多个系统的数据格式不统一,很难二次利用,于是这些数据只能静静地躺在数据库的底层,很少被利用,无法发挥出数据应有的价值!甚至有时候数据也会丢失。

二、数据才是企业的生产力

随着互联网技术的普及和大数据技术的应用,更多的企业发现了一直留在企业的这块数据保障,无数的企业都在探究如何把自己企业的数据转化为资产,让企业在信息化发展的潮流中夺得先机。在不断地探索中,对于企业数据的利用逐渐发生了转机,数据分析这样一个工作也逐渐被企业重视起来。

三、技术的发展推动着商业的发展

从2016年开始,大数据这一概念逐渐被各个企业所知晓,很多企业想以此作为突破口来突破企业发展的瓶颈,但多数的企业对于大数据只是探索阶段,真正放到企业级的应用实在是少之又少,大家都观望着,究竟新一代的大数据技术对企业会产生怎样的影响。后来在下半年的“人机围棋大战”中,阿尔法狗凭借其出色的智能技术,打败世界围棋冠军李世石,从那时起,人们开始对“人工智能”产生了一个基本的意识。

四、服务客户才是企业的目的

无数的企业都在这新的技术里花了很大的功夫,谁都希望能把这样一个高科技技术,转变成企业的生产力。能够通过大数据模式将企业的资源规范起来,科学管理,整合分析,让每一个企业都能企业用最新的技术,为自己的企业发展助力。

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