【一线】滴滴CTO张博：从未有“大数据杀熟”，未来也永远不会

腾讯《一线》作者 相欣 3月23日，有关“大数据杀熟”的讨论波及了多家互联网企业。作为出行领域的代表，滴滴出行也因此被许多网友测试。今日下午，滴滴出行CTO张博在滴滴内网发表了题为《滴滴从未有过“大数据杀熟”，以前没有，以后也不会有》的帖子，对这一事件进行了回应。 张博在帖子中强调，“滴滴平台上不允许价格歧视，打车价格更不会因人、因设备、手机系统而异。创造用户价值是公司的价值观，也是我们做事的基本底线。滴滴从未有过任何“大数据杀熟”的行为，以前没有，以后也永远不会有。” 他表示，滴滴“预估价”是为乘客提供行前车费参考，会实时波动。而乘客最终支付的车费将根据行程真实状况标准计费。同时，张博帖子中罗列了造成“预估价”波动的主要原因。 “预估价”是根据乘客定位、实时路况、预估行驶里程、时长计算预估，并按照按秒实时刷新。这些变量都会影响预估价。用户所以进入预估价界面的时机不同，看到的结果也不同，哪怕一分钟内也会看到不同的预估价。 同时，用户发单时所处的网络环境不同也会影响预估价。即使同名的起点和终点，也会受GPS精度影响，最终经纬度坐标产生细小误差，从而影响预估价的估算。 此外，他也表示目前滴滴的产品在展示优惠券时确实做得不够明显，从而造成一些误解。滴滴产品团队会对这一点进行评估改进。 以下是滴滴出行CTO张博发帖全文： 滴滴从未有过“大数据杀熟”，以前没有，以后也永远不会有 最近几天，外界关于“大数据杀熟”讨论一直很热。我也陆续收到一些询问，问滴滴是不是利用大数据“杀熟”。 首先，必须要强调的是，滴滴平台上不允许价格歧视，打车价格更不会因人、因设备、手机系统而异。创造用户价值是公司的价值观，也是我们做事的基本底线。滴滴从未有过任何“大数据杀熟”的行为，以前没有，以后也永远不会有。 其次，“预估价”和“实付车费”是两个概念。“预估价”是为用户提供行前车费参考，会实时波动。“实付车费”是根据每个行程的真实状况标准计费得出支付价格。 造成“预估价”波动的原因主要有： 第一，每个行程的预估价是根据乘客定位、实时路况、预估行驶里程、时长计算预估的。这些变量都会影响预估价。其中，路况是最复杂的变量，变化非常快。滴滴预估价是按毫秒实时刷新的，所以进入预估价界面的时机不同，看到的结果也不同，哪怕一分钟内也会看到不同的预估价。 第二，滴滴显示的预估价金额=预估价-优惠券抵扣金额。有一些网上的case对比忽略了优惠券抵扣金额，因此造成误解。不过值得关注的是，用户需要分别点击“业务线icon”才能看到优惠券的详细抵扣金额，优惠券金额显示不明显，这一点已请产品团队评估优化。 第三，乘客发单时所处的网络环境是复杂的，可能是移动网络、可能是Wi-Fi环境。乘客也可能是在诸如机场、火车站、地下停车库等建筑结构较为复杂的场景，这都会影响用户的定位信息。此外，即使同名的起点和终点，也会受GPS精度影响，最终经纬度度坐标产生细小误差，从而影响预估价的估算。 其实这个问题比较容易验证，只要两个手机同时打开滴滴，反复进入发单界面多测试几次，就能发现滴滴“大数据杀熟”的说法是错误的。如果大家身边有朋友有类似疑问，也请大家能帮忙耐心解释，消除误解。谢谢大家！