芝麻小客服如何有效设置客户敏感词规则

聊天敏感词分为客服敏感词和客户敏感词。

一、客服敏感词

1. 新建客服敏感词规则

a. 触发时机

客服消息包含指定关键词

b. 生效应用渠道/客服

只有指定应用渠道、指定客服，才会触发该敏感词规则。

d. 敏感词预警/预警客服

开启后，客服发送包含敏感词的消息，会发送一条预警消息给管理员和指定客服。

2. 敏感词规则命中记录

点击触发规则-操作-命中记录，可查看触发该敏感词规则的所有消息。

二、客户敏感词

1. 新建客户敏感词规则

a. 添加敏感词

可输入多个敏感词，换行输入，一行一个敏感词

b. 选择生效的应用或渠道，可同时选择多个应用渠道

c. 隐藏敏感词

开启后，客户发送包含敏感词的消息，会被系统拦截。

d. 敏感词预警/预警客服

开启后，客户发送包含敏感词的消息，会发送一条预警消息给管理员和指定客服。

e. 消息拦截

仅对H5云客服生效,其他应用不支持敏感词拦截。

开启后，H5云客服访客发送消息包含敏感词是会拦截，并发送消息拦截提示语。

2. 敏感词规则命中记录

点击触发规则-操作-命中记录，可查看触发该敏感词规则的所有消息。

三、会话监控-敏感词报警

当客服/客户会话触发敏感词时，在会话监控里也可查看所有触发敏感词的报警会话。