美团以改进骑手算法为笔，绘制骑手权益保障新篇章

在数字经济蓬勃发展的当下，外卖配送行业已成为人们日常生活中不可或缺的一环，而骑手们则是穿梭在大街小巷的“城市使者”，为人们的便捷生活提供有力的保障。作为行业领军者的美团，始终将骑手权益放在重要位置，不断在骑手算法上发力改进，推出一系列举措，致力于打造更公平、更人性化的配送生态。

自2021年起，美团便踏上了骑手算法公开与改进的征程，多次向社会公开骑手算法细则，积极倾听各方声音，并将合理建议融入到实际改进中，切实保障骑手的知情权与民主协商权利，持续为骑手减轻配送压力、改善工作体验。例如，2021年9月公开的“预估送达时间”算法规则。“预估送达时间”算法规则在2021年9月前经过多轮测试，最终确定“综合考量城市特性、配送过程和距离等多方面因素后，选择多个预估配送时长中最长的作为最终订单送达时间”这一规则。我们也能从现实生活里看到，这一骑手算法规则上的改变确实有效降低了骑手的配送压力。2021年9月美团公布的数据显示，骑手因超时、差评等导致的异常情况减少了52%，用户差评率下降67%，骑手的配送体验得到大幅提升，也恰恰说明了美团对于骑手算法的这一调整成效非常显著。

同年11月公开的“订单分配”算法规则同样亮点也是非常多。该算法基于对骑手、订单、商家等信息的全局分析进行匹配决策，优先选择送单时间宽裕、顺路程度大的骑手接单。同时，启动“出餐后调度”试点，商家通过“出餐宝”上报出餐情况，出餐完毕后再调度骑手取餐等等方法，有效缓解了骑手等餐的配送压力，也提升了商家出餐环节的体验。并且，在骑手交付前，后台会持续预估订单合理性，遇到突发情况时，配送App会主动发起改派弹窗，由骑手自主决定是否接受改派，给予骑手更多自主选择权，这些都是美团在改进骑手算法上的持续性动作。

上述动作还只是美团自2021年以来的七次骑手算法公开中的一小部分，我们能从中看出美团持续致力于打造更公平、更人性化的配送生态的决心和为之付出的实际行动。而且，就在2024年12月27日，美团宣布将进一步完善骑手算法公开机制，并推出八项举措，持续推进骑手算法优化，八大举措分别为：推进算法公开常态化，设立算法公示专区，与各界沟通算法原理和运行机制；建立开放多元的算法沟通机制，每季度举办算法恳谈会，成立算法顾问委员会；全面落地“弹窗提醒和强制下线结合”的骑手防疲劳措施；在2025年底前逐步取消骑手超时扣款，推动从负向处罚向正向激励转变；加强骑手配送行为规范与安全引导，深化“灯塔计划”警企共治项目；加大研发投入，提升定位精准度，完善配送时间规划体系；改善骑手工作体验，优化配送地址定位，治理虚假出餐和恶意投诉；主动解决骑手、商家、用户的痛点矛盾，打造“骑手友好社区”。

美团的这一系列骑手算法的改进举措，充分彰显了其作为行业头部企业的担当。通过不断优化骑手算法，美团在保障骑手权益、提升配送效率和服务质量等方面取得了显著成效。千里之行，始于足下。未来，随着美团对于骑手算法的这些改进措施的持续推进和完善，相信未来的美团的配送生态将更加和谐、健康，我们也由衷的希望骑手们能在更优质的环境中工作，为广大用户带来更高效、更贴心的配送服务。