外卖骑手困在系统里？优化算法提升骑手配送体验成为平台发力方向

近年来，随着平台经济的快速发展，外卖骑手、网约车司机等新业态就业人群规模迅速扩大。根据美团发布的《2022年美团骑手权益保障社会责任报告》显示，2022年有624万骑手通过美团获得收入。维护好外卖骑手权益，保护好外卖骑手安全，不让他们困在系统里，是社会各界共同关注的重点。今年两会，多位代表委员就新就业形态劳动者权益保障提出意见建议。

对于外卖骑手权益保障工作，国家监管部门已出台相关政策进行指导。2021年7月，市场监管总局等七部门联合印发《关于落实网络餐饮平台责任切实维护外卖送餐员权益的指导意见》，明确提出“算法取中”，要求合理确定订单数量、在线率等考核要素，适当放宽配送时限。对此，各外卖平台积极回应，坚决贯彻落实“算法取中”，持续推进算法规则公开及改进，不断提升骑手配送体验。

据媒体报道，2021年以来，美团配送累计召开200场骑手恳谈会，在听取骑手建议的基础上，先后七次推动算法规则公开及改进。数据显示，自去年“预计送达时间点”改为“预计送达时间段”后，骑手因超时、差评等问题导致的异常情况减少52%；为降低偶发状况对骑手收入造成的影响，美团配送推动合作商试点“差评超时扣款改扣分”，目前相关举措已推广至全国80余城。对于伴随即时零售快速发展带来的“大订单”问题，今年2月13日，美团外卖宣布大物件订单优化举措，针对鲜花、手机等“大体积、大重量、高价格”的订单分别从多个环节进行算法规则优化，进一步缓解骑手配送压力。

饿了么也表示对调度系统和规则设置进行一系列升级，绝不以最严算法、最低时限为导向。其中，在“不采用最短配送时效”方面提出，短距离内所有预估配送时间不得低于30分钟，在地形复杂，或者交通特殊的城市，预估配送时间不得低于40分钟，避免过度追求时速。在“匹配灵活配送时长”方面提出，在一些复杂的配送场景，例如暴雨、沙尘天气、道路临时管制、商户出餐慢、联系不上顾客等情况时，饿了么为骑士自动匹配灵活配送时间。当调度系统感知到局部运力压力过大，如大促爆单等，也将自动触发保护方案。当出现突发异常时，骑士也可以通过人工报备的方式，申请匹配灵活配送时间，保障安全。

改善科技“冷面孔”是企业应有的风度，让算法“近人情”是社会该有的温度。外卖平台落实“算法取中”要求，持续推进算法规则公开及优化改进，不仅有助于提升骑手配送体验，而且对于促进平台经济健康持续发展，实现平台、骑手及广大消费者多赢，也具有积极意义。