1688全面取消“仅退款”，剑指营商环境重塑

1688宣布，从3月下旬开始全面取消“仅退款”政策。平台在处理商品品质问题的交易纠纷时，将根据账号诚信情况来判定，由平台补贴受损方，加速纠纷解决，提升生意效率。

此前，当买家到货后发现商品存在品质问题（如破损、描述不符、性能故障等），发起仅退款申请后，平台会主动介入处理，无需商家同意即可退款。如果商家对平台的处理结果有异议，可以通过申诉程序进行维权。一旦申诉成功，平台将对商家进行相应赔付。

现在，1688将取消平台对“收到货后商品品质问题仅退款”的主动介入处理。由平台买家信用体系进行判定，符合要求的将由平台出资补贴给买家，商家无需承担相关费用，补贴完成后，商品无需退回。其他的退款申请交由商家自主处理。

如何更好地达成商家和买家的权益平衡是各平台长期以来的优化项。1688客户体验负责人刘康表示，“从去年年底开始，我们就着手建立1688的账号诚信体系。通过举报挖掘、算法能力建设等等，对于虚假地址的下单、退货时的调包、发空包假装退货以及用假图、网图、P图方式来欺骗获得利益的不诚信行为，我们都一一记录在案。对于不诚信账号我们会进行打击，如果是偶发的我们会剥离掉它的权益。”

据介绍，2024年1688严选业务退款率为12%，较2023年下降5个百分点，今年将降到8%左右。

刘康称，“取消‘仅退款’也好，账号诚信体系也好，其实只是我们今年想做的构建营商环境非常小的两个点。我们会在平台规则、经营效率和市场竞争三个方面来加大投入，打造更健康的营商环境。”对此，1688近日设立了营商环境治理委员会，将平台规则优化、市场竞争秩序维护、经营效率提升等核心指标纳入相关部门负责人年度考核体系，权重不低于30%。

此外，2025年，1688 将全面启动供给升级，清退无货源、服务履约能力差、品质退款率高的商家，同时让具有商品、价格和服务竞争力的优质供给享有更确定的生意效果。将重点扶持两类优质供给：一类是以“专精特新”及品牌代工厂为代表的产业带优质工厂，另一类是在核心原产地具备一手货源的组货商。

记者:高莹 编辑:俞丹 校对:汤琪