DeepSeek+就医智管家，打造全程主动+智能化服务

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背景

2023年，我们推出了“就医智管家”产品，旨在为患者提供全程主动式的就医指引，让“人找服务”转变为“服务找人”。

关于应用的详细介绍，请大家参见前期文章《就医智管家——重塑智慧化就医服务流程》。

该系统在多家医院进行了应用，整体上产品够“主动”，但还不够“智能”。

今年春节期间，DeepSeek的横空出世，震惊业界。

据非官方的统计，截至3月12日全国已经有近300家医院在本地部署了DeepSeek，火热程度可见一斑。

虽然很多医院已经部署了DeepSeek，但大部分应用还是比较浅，大多数只是安装了DeepSeek+前端聊天对话，并没有与医院业务场景进行深度融合。

基于这样的情况，所以我们也在设想，能否将AI融入就医智管家系统，打造基于DeepSeek的AI+就医智管家应用，为患者提供全程主动+智能的服务。

一方面为患者提供更好的就医体验，另一方面也让DeepSeek能够深度地与业务场景融合，实现更大的价值创造。

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整体思路

就医智管家（目前有多种叫法，比如就医助手、数字陪诊、全程伴诊等）核心思路是为患者提供全程主动就医指引服务。

我们的系统功能流程，如下图所示：

已有的功能更多是就医流程指引，包括就医信息的推送，应用的推荐，而智能化应用并不多。

DeepSeek+就医智管家的核心设想是将AI应用融合到整个就医流程中，如下图所示：

这样，我们就可以把AI技术注入就医服务的全流程，构建AI+就医智管家的新模式，进一步提升医疗服务质量和效率，让DeepSeek真正赋能患者服务！

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相关功能介绍

就医智管家基础的功能不再展开，就相关AI的功能，我们简单介绍下，具体如下：

一、诊前阶段

挂号前：通过AI，解决患者分导诊与就医咨询服务

（1）AI分导诊：根据患者的病情和就医需求，智能推荐最合适的科室，或最匹配的医生，减少患者盲目挂号的情况。

（2）AI智能客服：利用AI技术，为患者提供智能就医咨询服务，解答患者的疑惑，也可以为医院减轻一些客服工作量。

挂号中：主要是智能化挂号服务

（3）AI挂号助手：主要应用在适老化场景，通过AI对话模式，实现智能预约服务，改变原有复杂的操作流程。

挂号后：主要是预病情收集与自动化病历生成

（4）AI预问诊+AI自动化病历生成：挂号完成后，安装患者挂号科室通过AI收集患者病情信息，并通过AI自动化生成门诊病历，让医生提前了解患者病情的，同时减轻医生的病历书写工作量。

（二）诊中阶段

（1）AI报告解读：对于检验检查结果，患者可通过手机端查询报告，利用AI进行报告解读，帮助患者更好地理解相关指标的含义。

（2）AI就医伴诊：通过AI，为患者提供医院内部的就医指引服务，包括就医地点指引、检验检查安排指引等，合理安排就诊，减少患者的等待时间。

（三）诊后阶段

（1）AI健康咨询：为患者提供持续的健康咨询服务。

（2）AI健康教育：根据患者的病情和康复需求，为患者提供个性化的健康教育内容，帮助患者更好地管理自己的健康。

（3）AI院后随访：通过AI技术实现院后随访，包括随访内容生成，随访内容推送和随访结果分析等。

（4）AI健康管理：为患者提供基于AI的健康风险评估、健康促进计划等，帮助患者建立健康的生活方式。

（5）AI用药指导和报告解读：根据患者的病情和用药需求，为患者提供个性化的用药指导。同时，对患者的检查报告进行智能解读，帮助患者更好地了解自己的健康状况。

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总结

就医智管家系统，为患者提供了主动式的服务。

通过DeepSeek能力的支持，就医智管家系统又被注入了“智能大脑”，让就医服务更加智能化、个性化、高效化。

目前，我们的探索还非常浅，后续我们将实现更深度的融合，同时通过AI改变人机交互模式等，相信可以更加智能、高效和便捷。

作者：王雪峰 特扬网络创始人 HIT实践者

编辑：Alize.Z