24小时永不休假，全国首个三甲综合医院线上线下智慧问讯机器人在仁济医院“上岗”

▲仁济医院请来“机器人员工”

24小时永不休假，哪个专家在什么院区还有剩余号源、哪里去抽血做检查、哪里可以停车，就连病假单这家伙也晓得怎么开。记者今天从上海交通大学医学院附属仁济医院获悉，最近，全国综合性医院首个线上线下智能问讯机器人在这家医院正式“上岗”。

即日起，走进仁济医院东院门诊大厅，会遇到一个实体交互智能问讯机器人，它名叫“小爱”。对广大患者和家属来说，去医院看病经常会遇到这样的问题：想找的专家哪天坐诊？这个院去没号源了，西院或特需还有没有？哪里拍片子、抽血？到医院怎么停车、如何收费？有没有免费无线网络？如今这些问题不但可以在门诊大厅向机器人“小爱”咨询，还通过微信服务号向这位永不休假的云端机器人咨询。

这是我国综合性医院首个运行的咨询互动智能机器人，可以线上（通过微信服务号机器人）、线下（通过实体机器人）多渠道、跨院区提供服务，并实现24小时解答患者疑问。目前，“小爱”机器人已掌握6000多条问讯信息，可回答5万多种问法，基本涵盖患者所需要咨询的所有医疗服务信息，比如查询专家排班时间、科室专家信息、化验流程，甚至你在医院没有现金想找个地方取款、想买瓶水，它也能给你指点。

据介绍，这款智能问讯机器人的核心技术来自上海本地人工智能企业“小i机器人”，采用了自然语言处理技术、云平台服务和大数据运营服务。系统涵盖了院内位置导航、科室专家咨询、预约挂号咨询、检查化验咨询及其他病假条、大病医保等常见问题咨询。

这个机器人还具备LBS（地理位置服务）功能，可准确定位位置，并提供相应服务。例如，当病家登录它的微信服务号，它可以感知病家当前所在地理位置，自动切换最近的医院院区。如果病家在家里或来医院的路上，也可以直接打开微信就医服务号在线咨询问题。

仁济医院门诊办公室主任孙晓凡告诉记者，如今仅仁济医院东院的日门诊量已经破万，每天有大量患者进入医院就医，医院为此配备了大量志愿者，而机器人员工的到岗将进一步方便广大患者，24小时的服务模式更能让病患和大众感到更便捷的就医体验，也减轻门诊问询窗口工作人员的工作强度。

孙晓凡告诉记者，这款机器人还会越来越聪明。因为它的“脑库”（数据库）是可以更新的。因为机器人被问最多的问题将在后台不断增补、更新，医院管理部门也可以通过机器人后台系统及时了解患者关注的热点、焦点问题，通过大数据分析，使医院朝着更契合患者需求的方向改善服务。

*文汇独家稿件，转载请注明出处。|图：上海交通大学医学院附属仁济医院