德邦快递智慧收派系统大大提升快递员工作效率

每年的618全民网购节都是快递行业最为忙碌的时段之一。大量的快递物品集中涌来,十分考验快递公司的派送业务水平。如何提高快递员的派送效率,为广大客户提供高效、快捷、安全的高质量服务,成了各大快递公司基层管理者首要考虑的问题。

通常情况下,快递员在派送过程中难免存在一些突发事故,例如交通事故,交通堵塞,或者特殊原因造成快递员延误等情况,这些都会导致快递无法及时送达,降低派送效率。如果客户最终因服务体验不好,进行客服投诉,会直接影响公司的品牌。

针对这一情况,德邦快递根据内部的大数据平台,聚焦公司末端收派管理,开发了一款智慧收派大数据系统。在平台上,消费者和快递基层管理者都可以登陆,实时查看快递员历史运动轨迹和滞留位置、滞留时间,用科技智能进行识别,监督快递员的工作情况,提高快递员业务效率。

德邦快递—智慧收派大数据显示快递员运动轨迹

在日常工作中还有一种情况,当快递到达目标城市时,对于上班一族,因为工作的原因无法在家,一些小物品能寄到公司,但一些大物品就无法有一个良好的解决方案,只能放到菜鸟快递或者家门口,加大了快递的丢失机率和对快递公司的投诉率。

考虑到这一点,消费者不方便接收快递时,可以通过德邦快递智慧收派平台,在手机上看到快递在本市地运动轨迹,可以及时在线联系快递员。两者可以合理地进行协商,选择提前或者延迟收货,这样加大了快递地派送效率,也提高了消费者的体验感和高度认可。

另外,快递在一个地点滞留太久时,消费者能做的只有打电话给客服,通过客服联系快递员,间接传话不仅过程变得繁琐,效率也很低下,长期以往,就会很容易会给消费者留下不好的印象,降低好感度。

但是通过德邦快递的智慧收派平台,消费者可以实时地检测快递员的运动轨迹,查看货物位置,甚至能直接与快递员进行线上沟通或者语音播报,减少了客服传话这一环节,提高了快递员的派送效率和消费者体验感。

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