基于DeepSeek+ChatWiki快速打造企业智能客服机器人

DeepSeek 和 ChatWiki 的组合为企业提供了一种快速、高效且低成本的智能客服解决方案。

ChatWiki 是一款基于大语言模型（LLM）和检索增强生成（RAG）技术构建的开源知识库 AI 问答系统。它提供了开箱即用的数据处理和模型调用能力，能帮助企业快速搭建自己的知识库 AI 问答系统。

而 DeepSeek 作为先进的大语言模型，具备强大的自然语言处理和理解能力。

两者结合，可以帮助企业快速打造智能客服机器人。

1.免部署，三步搭建 AI 客服

使用 ChatWiki 打造基于 DeepSeek 的智能客服极为便捷。在 ChatWiki 中，企业只需简单配置 DeepSeek 的 API Key，即可完成关键配置步骤。

同时，ChatWiki 支持多种格式文件上传，如 PDF、Word、MD、CSV 等。它能对文档进行解析、清洗分段以及自主学习。

企业可依据不同业务需求，例如售前、售后客服场景，打造专属的 AI 客服。

基于 DeepSeek 搭建的智能问答功能，使 AI 客服支持精准对话和上下文理解，极大提升了客户交互体验。

2.企业定制知识库，让 AI 更专业

企业专属知识库是提升 AI 客服服务质量的核心。ChatWiki 可满足企业深度定制需求，提供企业自有知识库增强方案。

企业能够接入数据库、产品手册、客服 FAQ、法律文件等私有资料。

通过 RAG 技术，让 DeepSeek 在回答问题时优先调用专业知识库，确保输出内容与业务高度契合。

例如，基于产品手册与用户 FAQ，可打造 24 小时精准答疑的智能客服，无论客户何时咨询，都能获取准确专业的回复，保持企业在多渠道服务中的应答一致性，避免 AI 回复与企业无关的内容。

3.智能对话引导客户留资

ChatWiki 全新推出的 AI 留资机器人，基于 DeepSeek 的语义理解能力，可在与访客的智能对话中实时抓取潜在客户的手机号、微信号、邮箱等关键信息，助力企业高效沉淀销售线索。

当访客咨询 “产品报价” 时，能自动触发话术：“为您定制专属方案，请留下联系方式，顾问将 10 分钟内联系您！” 若用户请求 “试用体验”，则主动引导留下微信：“我添加您微信，给您开通 30 天免费试用权限。”

该机器人支持在官网、App、小程序、客服对话窗口等多渠道嵌入，用户无需跳转即可提交信息，降低了流失率，为企业获取潜在客户资源提供了有力支持。

总之，通过 DeepSeek 和 ChatWiki 的组合，企业能够快速、便捷地打造出功能强大的智能客服机器人。不仅提升了客户服务体验，还能通过智能对话引导客户留资，为企业发展注入新的动力。