微信客服接入扣子coze后，没法转人工怎么解决？

当企业选择将微信客服接入Coze智能体，一个普遍存在的问题也随之浮现：用户遇到复杂问题或个性化需求时，如何顺畅、高效地从智能对话转向人工服务？

输入“转人工”却石沉大海，或陷入机器人循环应答的窘境，不仅挫伤用户体验，更可能让前期智能服务积累的好感付诸东流，甚至导致潜在客户的流失。

由于 Coze 自身并未配备人工客服系统，所以企业需要借助第三方客服系统来实现转人工功能，芝麻小客服便是一个极为出色的选择。

那么，具体该如何操作呢？

一、接入芝麻小客服

1.获取关键信息

首先，登录 Coze 平台，找到已经创建好的智能体，在这里你需要获取该智能体的 API Key 和 robot_id。

这两个信息在后续与芝麻小客服系统对接时起着关键作用。

2.授权接入芝麻小客服

进入芝麻小客服系统，选择通过 API Key 接入大模型机器人这一选项，然后在相应位置选择接入 Coze 智能体。

按照系统给出的提示，依次准确无误地填写之前从 Coze 平台获取的 API Key 和 robot_id。

完成填写后，点击保存或确认接入按钮，这样就成功完成了接入操作。

3.接入微信客服

在智能体设置里，选择需要生效的微信客服渠道，这样，微信客服接入coze智能体后，就可以实现转人工操作了。

二、丰富多样的转人工设置

成功接入芝麻小客服后，企业可以在其后台进行丰富且灵活的转人工设置，以适应各种不同的业务场景和客户需求。

1.关键词触发转人工

企业可以设定一系列特定的关键词，例如 “人工”“转人工”“客服” 等。

当客户在咨询问题时，其输入的内容中只要包含这些预设关键词，系统便能迅速识别，并自动将对话转接至人工客服。

2.重复问题自动转人工

当客户针对同一个问题连续提问超过一定次数，且智能体给出的回答未能有效解决客户问题时，芝麻小客服会自动触发转人工流程。

比如，客户连续三次询问关于产品退换货的具体流程，而智能体的回答始终无法让客户满意，此时系统就会自动将对话转至人工客服，由人工客服为客户进行更详细、更个性化的解答，确保客户的问题能够得到切实解决。

3.指定时间内才可转人工

企业可以根据自身的运营情况和客服人员的工作安排，设置在特定的时间段内允许客户转人工。

比如，将转人工时间设定为工作日的 9:00 - 18:00。在非工作时间，系统则可以引导客户留言，或者为客户提供其他自助解决方案。

这样既能合理安排客服资源，又能保证客户在合适的时间得到人工服务。

4.转给指定人工客服 / 客服组

根据客户问题类型或客户属性的不同，芝麻小客服可以将对话精准分配给特定的人工客服或客服组。

如果客户咨询的是技术问题，系统会自动将对话转给技术支持客服组；如果是售后问题，则转给售后客服组。

这种精准的分配方式能够让客户的问题得到更专业、更高效的解决。