一款好的智能电话机器人应该具备的12大功能！

目前市面上，AI电话机器人呈现出百舸争流竞自由的局面，一时间鱼龙混杂，价格也是千差万别。那么一款好的智能电话机器人应该具备哪些功能呢？言智科技从自身和市场对比，告诉您，至少应该具备以下12大功能：

群呼能力

一键批量录入、一键批量群呼，是电话机器人的基本配置也是最基础的要求和能力，单个通道呼叫量要能够满足每天800-1000通左右的呼叫数量。

实时识别

机器人要能够实时识别客户语音，能够与客户完成多轮对话和应答。

真人语音

真人配音，是电话机器人拟人度高的重要标志之一，这就要求，提供服务的电话机器人厂商，不仅有专业的录音人员，同时，也可以由客户选择自己的客服人员进行配音，语音更加本地化，客户体验感知度更强。

TTS语音合成

要能够提供动态语音合成业务，对姓名、手机号、订单号等信息，能够提供动态合成，并且合成音质要更加接近人工。

无延时打断

无延时打断是考验机器人是否智能的指标之一，机器人的打断效果越好，反应速度越快，灵敏度越高，拟人度越高。目前市面上很多机器人不提供打断功能，提供打断功能也不能由客户自定义设置打断功能，言智则开放打断自定义权限，可由客户自主设置打断灵敏度。

意向判断分类

电话机器人要能够对通话内容做实时分析，标注客户关注点、对客户意向度强弱进行智能分类，同时要可以批量打标，做回收和删除处理。

CRM管理能力

要有完善的CRM管理系统或能够在机器人呼叫后对接CRM管理熊的能力，从而完成销售全路径管理掌控。

话术自主能力

目前，市面上电话机器人不存在为客户开放话术自主制作的功能，言智在这方面又走在前列，采取可视化、傻瓜式操作，终端可0负担完成话术制作，自主权更大。

降噪处理能力

电话机器人要能够根据进场环境，识别通话背景噪音，通过降噪滤镜，减少噪音干扰，提高识别的精准度。同时，言智同样开放降噪参数的自定义权限给终端客户。

客户意向度分类自定义

大多数电话机器人对意向度分类是采取后台默认的形式，既使可调，也不会把权限下放到终端、甚至代理商都没有这个权限。但是，言智依然把这个权限开放给每个终端，由终端根据自身情况，自由设置意向度划分客户，操作自主权更大。

人机交互

对高意向度客户，系统支持自动转人工坐席、微信推送高意向客户，机器人通话实时监听。

自主学习

机器人要能够对未识别的内容进行学习添加，这项工作时需要人力和时间进行维护更新的。言智在配置专属客服对终端账号进行维护更新的同时，也把问题学习权限开放给终端客户，客户可根据机器人每天的表现，对为识别内容进行更新添加，确保机器人能够越用越聪明。

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