老板跑路、产品退回、智能还是智障？服务机器人到底怎么了？

如今正处于一个科技飞速发展的时代，人工智能站上风口，机器人出现在我们工作、生活、学习、娱乐等各个领域。在银行、医院、餐馆、政务中心、博物馆等场所都能看到服务机器人的身影，还屡被媒体报道，一度成为坊间热议的话题。智慧生活已经开启，未来已来，有的人已经开始担忧自己的工作会被机器人取代，事实真的是这样吗？这些智能机器人的“生存”现状如何？

二蛋还是傻蛋？

最近，网上流传一则新闻，爷爷给孙子买了一个叫二蛋的教育机器人辅导孙子功课，但是很多题二蛋都不会，一会儿说不想回答；一会儿说我这么高的智商都被你问住啦；一会儿说别做题了，我给你唱个歌吧······连一加一等于几的问题也会识别为儿歌，这些回答看似抖机灵的搞笑，但是反应出并不能很好指导孩子学习。

二蛋智能机器人官方回应是，关于百科知识、天气日期，歌曲小品等能够通过网上信息检索出来的问题可以解答，但是对于灵活多变需要思考的主观题，二蛋是应付不来的。

解答一道小学数学应用题对于人类来说很简单，但是对于机器人来说，想要靠机器人自己的学习能力来学会，却是相当难的，而且涉及的面非常广，首先需要机器人具备深度学习技术。

业内人士表示，这样的教育机器人更类似于语音版的搜索引擎。“只是简单的语音识别输入、检索、语音输出，许多手机很早就可以做到了。这时的机器人往往只是一个载体，实质跟手机相似，甚至还没有手机智能。”

上岗后又集体下岗

餐饮也是服务机器人运用比较多的行业，机器人端菜、做刀削面、迎宾、跟顾客对话······除了实用性，机器人本身就是一个吸引顾客的亮点，两三年前兴起的机器人服务员，现在基本上被店家“雪藏”了，部分经营者坦言，除了开业时用了一阵子，之后就再无使用。

在某家餐厅里，一个长着心形眼睛的机器人正在给顾客送餐。

服务员说，机器人服务员给他们带来了更多、而不是更少的工作。机器人能把放食品的托盘送到顾客面前，但无法将其降低放到餐桌上。真人服务员先得躲得远远的，让就餐者给机器人拍照片、拍视频，然后再走上前来，用老方式上菜。

机器人还会坏。在那里用午餐的一小时时间里，一名服务员有三次不得不把一个机器人放倒，用喷灯把卡在机器人身上各种轴承上的食物和垃圾烧掉。当记者问这名服务员，他是否担心机器人会抢走他的工作时，服务员笑了。

使用机器人的餐厅已在中国遍地开花，但很多不久后因为不稳定、功能单一被退回。据内部人士透露，停用的主要原因，还在于机器人带来的“噱头”效应远大于实际应用中带来的效率提升，而且在上热汤热菜时还存在很大的安全隐患。不像那些自助点餐机，确实很实用，可以提高用户体验，节省企业人工和消费者时间成本，机器人相对效率要低不少。

能逗小朋友玩作用却有限

为提高导诊服务效率，许多医院都引入了前台导诊机器人。科室选择、就诊卡办理、道路指引等是这些机器人的最常见功能。

大多数导诊机器人却成了小朋友们的宠儿。市民吴小姐带着2岁女儿，向机器人咨询就医问题。发生了一段有趣对话。

当吴小姐问“你好，我女儿咳嗽了……”，

机器人回答“掐指一算，你一定想女儿了”；

吴小姐再问“你好，现在哪一位呼吸科专家还有号”，

机器人则回答“别折磨自己了，遇到疑问要好好思考。”

吴小姐介绍，每次到该院都会带女儿玩一玩这台机器人。“导诊机器人外形很萌，还能播放动画片，是吸引小朋友注意力、减少哭闹的新形式。”吴小姐认为，机器人的智能化还需要提升，“刚刚回答我的两个问题，很明显是答非所问。”

一位机器人行业从业者说：“服务机器人在医院的体验并不好，医院环境太嘈杂了，机器人的语音识别和交互效果都不好。”

老板跑路，明星企业倒闭

近日，服务机器人企业上海棠宝机器人有限公司，由于资金链断裂被迫倒闭，员工的工资也无力支付一度拖欠。其操盘手王明高也已自证于6月出逃美国，不再回国。

棠宝机器人不仅是第一批起步的国内第一批服务机器人生产厂商，更是第一个获得 “中国机器人认证”的机器人产品，证书编号“001”，在服务机器人业内颇有声望。

2017年10月，“棠宝”成为中国共产党第十九次全国人民代表大会会议中心唯一入选的智能服务机器人，全程为会场提供接待咨询、巡逻安保服务。

同年，棠宝机器人推出了百度定制款“大白”机器人，“医疗导诊”与“医疗搬运机器人”及其他多种多元解决方案集合机器人。

据棠宝机器人前员工回忆，“棠宝机器人产品从2016年春天开始售卖，销量一直非常好，但到了去年10月份，产品基本就没怎么卖出去了。” 然而，在经过了一段时间的市场检验后，用户发现，商用服务机器人的体验并没有理想中的那么好，智能性还非常弱，因此，服务机器人市场也逐渐低迷起来。

虽然棠宝机器人倒闭的主要原因是资金链断裂不是经营不善，但最根本的原因是自身没有实现盈利，无法独立养活自己，商用服务机器人刚需市场拓展不开，落地难。

经历了从2015年至今近四年的持久战，服务机器人下游的本体厂商面临的压力也越来越大。 同时，资本市场也渐渐冷静，除几家大型企业，有多元的产品线，可以支撑商用服务机器人项目，继续进行尝试外，很多品线单一的企业，已经开始面临弹尽粮绝的状态了。

机器人时代正在到来，只是时间的问题

《纽约时报》评中国技术热潮：追捧“上菜机器人”等无意义的新奇产品，技术市场的过度繁荣是风险投资泡沫的一个迹象，这个泡沫可能将要破灭。

AI技术的应用虽然已经遍及计算机科学，金融贸易，生物医药，运输，法律，音乐等诸多方面，但是要让具备深度学习技术的机器人进入寻常百姓家，仍需时间等待技术发展。

归根结底机器人还是不能将运用很好地落地，如何寻找服务机器人发展的突破口？实现有价值地场景运用？

今年9月上海将举办第八届中国国际机器人高峰论坛，其中特设人工智能与服务机器人分论坛，届时会邀请企业领导与行业专家共同探讨，寻找突破服务机器人发展瓶颈的答案。

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文章来源：中国机器人网

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