INMA研究室：人工智能与新闻编辑室的最新动态

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1号播音员：张梦婕

1号按

与普遍的看法相反，有些人认为新闻编辑室里的人工智能有助于简化工作流程，使工作人员能够集中精力完成更重要的任务。我们应该明白对人工智能的恐惧，大多都是人为的。在工作场所中的人工智能，简化了工作的流程，可以使我们能够做出更好的决定，并让我们专注于最重要的任务。

当我还是个孩子的时候，我喜欢《杰森一家》。因为关于这个节目的吸引力来自于想象一个充满机器人和飞行汽车的令人惊奇的未来。当然，更重要的是谁不想要一只会说话的狗呢？

令人高兴的是我们就快到这一天了。我们有机器人吸尘器清洁我们的家，而奥迪刚刚与德国政府达成协议，测试一辆飞行汽车。虽然在这只会说话的狗身上的进展甚微，但我们仍然抱有希望。

虽然事实是该节目设定在2062年，但我们比以往任何时候都更接近这个未来，他即将成为现实。而引领这条道路的是通过人工智能(AI)实现工作场所的自动化。

▲用智能软件实现新闻编辑室活动的自动化

当我们想到工作场所的自动化时，对一些人来说他们大脑中的警钟开始敲响。但是当涉及到人工智能时，大多数的恐惧都是人为的。信息技术和创新基金会进行的一项研究发现，像人工智能（AI）这样的技术实际上正在扰乱美国的就业率，达到了创纪录的低就业现状。

那么，如果机器人不是为了我们的工作而来的，那他们在做什么？想想机器人吸尘器。如果你有一个，你没有让它取代任何人的工作。但是自从你得到了它，你的生活可以更有效率，且更加轻松自在。这就是在工作场所中的人工智能所做的事情。它简化了工作流程，使我们能够做出更好的决定，并让我们专注于最重要的任务。

例如，我们的视频播放器的Smart Match拥有人工智能的功能，来读取媒体所发表的文章，并且可以智能地从我们的视频库中选择最佳的内容。这一切都是即时完成的，并确保在文章发布时有最相关的内容。

节省时间

由于集成了人工智能技术，媒体只需要一个视频播放器代码，就可以在他们的整个网站实现服务。这意味着编辑和作者不需要再在我们的视频库中寻找和挑选正确的视频，而可以自动地在他们的所有文章中使用一个Smart Match代码。这不仅保证了官方视频在每篇文章中都在改善用户的体验，而且还提高他们了收入。

拥有良好的效果

我们的主要媒体合作伙伴在测试了人工智能（AI）的所有属性后，对它的良好印象增加了18倍以上。与此同时，其他媒体的体育版面流量也增加了50%以上，页面上的用户时间也提高了500%以上，这些都是实际数据，也是对人工智能使用效果良好的最佳证明。

Smart Match并没有取消任何人的职位。我们的合作伙伴使用人工智能（AI）就是把它作为一种工具，以提高生产力、改善用户体验并推动收入。事实上，当你考虑到新闻编辑部在过去十年里多次裁员的情况时，人工智能的出现（AI）已经给了编辑们很大自由，可以让他们在重要的地方重新调整他们的工作重点。使突发新闻、热门新闻和病毒式传播的内容可以成为优先事项，而不是在日常任务中浪费时间。

智能自助服务的兴起

人工智能到底是一种什么样子的存在？对于那些没有意识到这个概念的人来说，智能自助服务(ISS)就是使用一系列不同的技术，让客户在正确的环境中尽快有效地获得他们所需要的信息。我们从国际空间站的例子出发，国际空间站包括公共论坛、博客和知识库、聊天机器人、自动电话、智能虚拟助手等社区功能，由一个开放的模块化人工智能引擎提供动力。

国际空间站将客户的旅程从自助服务到辅助服务，与一个可信赖的社区、智能虚拟助理和语音自助服务相连接，将宝贵的知识管理资源，通过电话和数字渠道连接客户和员工。

但是不要太担心，国际空间站的设计并不能完全取代人工的辅助服务。根据一些人的说法:“到2022年，基于视频的客户代理商也可以共享用户的界面，或者用于客户代理与客户本人对话时使用的聊天机器人。”

随着新的人工智能技术和分析，自助服务解决方案也变得更加智能化。虚拟助手技术预计将在这一转变中发挥越来越大的作用，使自动化成为智能、随时随地服务的关键因素，这种服务提高了初次接触的区分频率，减少了为之服务的员工数量，使员工能够专注于更复杂的、需要人性化接触的工作。

事实上，根据Forrester的说法,“掌握人工智能、自动化和人际关系之间相互作用的公司将主导媒体行业。”

译者

宋莹 南开大学新闻与传播专业在读硕士