双节守护 武燃在线丨倾听连心我在岗
热线员
市燃气集团秉持“数智”理念驱动“数治”变革，2023年5月，集团公司大力推进全市燃气热线“一张网”整合工作，将原服务热线96511升级为覆盖全市的天然气服务“总客服”，实现同城同服务的跨越式拓展。通过引入智能客服、智能坐席助手等技术应用，热线接听与处理效率显著提升，在用户与企业间搭建起高效可靠的沟通桥梁。
今年推出的DeepSeek“小天满血版”智能助手，为热线员提供了更强大的智能化技术支持。该系统深度融合自然语言处理与多模态交互技术，通过“人机协同”的智能化服务模式，助力热线员精准识别用户需求、高效处理业务工单、大幅提升服务响应速度与准确率。未来，集团公司将持续探索AI创新应用场景，不断完善服务“一张网”体系，为城市公共服务智能化转型注入新动能。
素材：客户服务部
审核：党群工作部
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