操作部：我们的服务 就是要让您满意

前情提要

8月31日集团在客运站礼堂召开创新服务动员大会，郑董事长向全港发出了开展“改革创新、提升服务”专项行动的动员令，就是要求我们要基于客户的视角，创新服务产品、创新服务业态、提高服务水平，让客户获得更强的体验感和更好的满意度。

为第一时间落实好集团、公司会议要求，操作部根据公司“改革创新、提升服务”专项行动方案，立即组织召开“创新服务业态，推动传统产业升级”专题会议，特别是结合当前生产实际，围绕业务流程、收费行为、经营秩序、综合服务等，逐个货种、逐项业务、逐项服务全面排查，并制定了操作部行动实施方案，涉及到8个方面、17项问题、5个责任人、4个完成时限。在此基础上，部内各中心、班组上下联动，紧紧围绕以提升客户满意度为中心，以丰富服务内容、提升服务品质为抓手，坚持不懈的做优基础服务，开拓创新的做好增值服务，为提升客户体验感、满意度做出积极贡献。

专属定制式服务

我们打造“标准化、专业化、精细化、信息化、机械化”五化生产组织模式，就是要让客户放心。

安全生产指挥中心24小时监控指挥

现场检查货物检斤情况

核对盘圆信息

主动帮助到港司机叠篷布

清扫铜矿底子，确保颗粒归仓

管家式服务

我们依托“安全生产指挥中心、大数据管控中心、货物保管中心、计量查验中心” 建立起贯穿生产始终，全过程监管的生产组织管理、商货管控、货物保管的管控体系，降低过程风险，提供优质服务，就是要让客户省心。

大数据管控中心第一时间校对装卸船数据

货物保管中心每日定时检查货垛苫盖情况

箱站外贸操作员核交集装箱数据

箱站箱管耐心为市提司机讲解提箱流程

微笑式服务

我们使用标准化用语、标准化询问、标准化解答，通过“一声问候、一句询问、一个解答、一个回访”，擦亮“三心大港”服务品牌，就是要让客户舒心。

微笑服务是优质服务的具体表现

微笑服务会让客户感到亲切

微笑服务就是要耐心解决好客户的每个要求

文案丨于 慧

编辑丨于 慧