5.17电信日：客户满意是甘孜移动坚守的服务“初心”

康巴传媒（甘孜移动 供稿）

5.17电信日

客户满意是甘孜移动坚守的服务“初心”

今天

是第51个世界电信日

通信技术从2G演变到现在的5G

技术在不断的更替变化

据悉，甘孜移动深入践行“以人民为中心”的发展理念，加快5G基础设施建设、推进互联网+应用落地、扎实落实提速降费政策，为的就是履行好通信企业的社会责任和经济责任。在甘孜移动的发展历程中，客户满意是一直以来坚守的服务理念，让我们看看甘孜移动正在怎么做？

“总经理接待日”

耐心倾听客户心声

“请问，您对我们的服务还满意吗？”5月15日，康定市移动苟庆华总经理正在北门营业厅接待客户，了解客户对甘孜移动服务的需求。

康定市移动公司苟庆华总经理正在为客户服务

为了进一步做好客户服务工作，拉近与客户的距离，甘孜移动将每月第三周星期三定为“总经理接待日”，全州18个县（市）公司总经理将到营业厅现场倾听客户需求，协调处理客户投诉，致力于做到客户的需求“件件有着落、事事有回音”。

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全州18个县（市）公司总经理开展“总经理接待日”活动

网络品质攻坚

专项整治网络质量问题

“网络好不好，直接关系到客户满不满意”。为了切实提升客户满意度，甘孜移动持续开展了“2772”无线网络弱覆盖小区整治、“1000+”有线宽带质量整治，旨在对全州范围内客户投诉和需求最集中的区域提升网络品质。截止目前，甘孜移动已完成全州80个弱覆盖小区整治活动，网络满意度同比提升2.83PP、宽带网络质量满意度提升2.19PP。

甘孜移动开展网络品质提升攻坚行动

客户需求及时处理

健全三全服务体系

“百分努力，只为您十分满意”，为客户提供贴心专业的服务是甘孜移动的宗旨，为了做到客户需求及时处理，甘孜移动推出了“宽带快装快修，超时送流量”的服务举措，承诺宽带“快装快修”，若未在双方约定时间内完成家庭宽带的安装和维修，超时部分每天补偿1GB流量。

甘孜移动全力践行服务承诺

客户满意重点之一就是及时处理好客户投诉，为此，甘孜移动正在全力落实“三全服务体系”要求，打造全方位服务能力、全过程服务管控、全员服务文化的服务体系，重点攻坚投诉处理及时率，确保为客户提供及时、优质的服务。

助力脱贫攻坚

全力践行信息惠民

近年来，甘孜移动加快通信基础设施建设步伐，加快普遍服务工程建设，已建成全州最大最先进的无线通信网，全州各县城区、乡镇移动4G覆盖率达到100%，到2020年全州行政村将实现4G网络全覆盖。网络的通达让全州贫困户有了更多的期待，为此，甘孜移动针对全州建档立卡贫困户提供专属资费，让贫困用户也能用的上、用的起移动4G和宽带网络。

甘孜移动为贫困户办理扶贫套餐

据悉，当前甘孜移动5G网络正在如火如荼的建设中，让我们一起期待“5G改变社会” 美好蓝图在甘孜州落地实现。

甘孜移动全力推进5G网络建设

审核：黄良富 本期责编：肖宵编辑：毛莉泓