填补行业空白！海尔智家主导发布成套家电售后服务标准

随着消费升级和智慧家居的普及，家电套购已成为新趋势。然而，传统的家电售后服务模式无法满足用户对成套家电的一站式服务需求：不同品类家电送达、安装时间不统一，后续的维护标准各异，服务接口也相当分散。这些繁琐的流程不仅费时费力，更影响了家居环境的整体美感和使用体验。

如何解决这些问题？关键是要有标可依。10月20日，海尔智家联合中国质量万里行促进会共同发布《成套家用电器售后服务通则》。作为家电行业首个成套家电服务标准，该标准涵盖了成套家电从测量设计、协同安装、联动调试到维护保养的一站式服务流程与时效标准，明确了服务人员技能矩阵及跨品类技术协同要求，确保服务交付质量。此举不仅填补了行业长期存在的标准空白，更为成套家电服务提供了统一的标尺。

对行业来说，这一标准在建立服务规范的同时，开拓了新增长点。在套购市场规模持续扩大、场景消费渐成主流的背景下，此举不仅将系统性提升家电售后服务的专业化与规范化水平；其更深层次的意义在于，它确立了以用户场景体验为核心的竞争维度，加速推动行业从“卖产品”向“卖场景”“卖服务”的价值链高端跃迁。

对用户而言，这项标准带来的将是实实在在的便利与安心。今后，用户在选择成套家电时，不需要再为不同产品多方联系、反复沟通。在统一的服务标准下，用户可以享受到全流程、全生命周期的统一服务，轻松拥抱智慧家庭生活。

从推动行业发展到升级用户体验，《成套家用电器售后服务通则》的发布既是对家电套购趋势的精准响应，也为智慧家居服务体系搭建了关键框架。随着更多品牌参与到标准实践中，家电行业将加速迈入“产品+服务+场景”一体化新阶段，而用户也将成为这场行业升级中最直接的受益者，真正享受到无断点、高品质的智慧家居生活。