“人工座席目前全忙……”| 话里有画

“人工座席目前全忙……”

不知道你有没有过这样的经历？拨打客服热线或点开一个网站的客服功能，出现的总是一位“AI客服”。对话时，“AI客服”听不懂话、解决不了问题，当你一遍一遍呼唤“转人工”的时候，等待的却是一次次的“对不起，人工座席目前全忙”……

人工智能客服系统的初衷，是想代替一部分人工客服来理解用户需求、回答相关问题、提供解决方案，但人工智能客服为何频频“不智能”地破坏用户体验，甚至劝退用户？（文字\中央广播电视总台中国之声 漫画\黎青）