新零售：商业变革刷新消费体验

网信哥：对于互联网技术应用，大家在哪些领域感受最直观？

同学：我觉得互联网带来的最直接的变化是购物习惯、消费方式的改变。

网信哥：是的，互联网的出现让网购变得越来越普遍。今天我给大家讲的就是一种新型的消费模式——“新零售”。当下，从“无人超市”到“半小时送达”，“新零售”的成长正引爆线下消费的新热潮。

同学：对，网信哥，我最近总能听到“新零售”这个词，“新零售”是什么意思呢？

网信哥：“新零售”是线上线下一体化的全渠道消费模式。这种新模式以消费者为中心，依托大数据、人工智能等技术驱动，对商品生产、流通与销售过程进行升级改造，进而重构零售业态结构及生态圈，为消费者带来又快、又好的体验，同时实现成本控制和效益增长。

同学：那么“新零售”这种业态模式是怎么发展起来的？

网信哥：零售业经历了传统零售与线上电商时代，随着消费者购物体验需求的进一步提升以及互联网科技的迅速发展，各类业态新场景应运而生。电商布局实体店面，传统商家积极拥抱人工智能、大数据，“新零售”这种利用互联网技术融合线上线下资源全渠道布局的购物体验新模式成为零售行业的发展方向。

同学：我体验过无人超市，结算便利还会按我喜好主动给我推荐商品。

网信哥：这正是“新零售”的特点，感知消费习惯、预测消费趋势、为消费者提供多样化、个性化的产品和服务。同时顾客产生的大数据让企业的库存、供应更精准，进而指导生产，找到消费品制造的转型方向。

同学：“新零售”还有哪些新消费场景？

网信哥：互联网电商企业布局的生鲜超市、门店科技、人工智能客服中心，传统商场、大型超市开发的智慧零售解决方案，硬件生产商设立的线上交易线下体验店，都是可以体验到的新型消费形式。未来还会有更多新场景加入。

同学：看来这些新场景处处离不开互联网技术的应用。

网信哥：是的，大数据和人工智能等互联网技术是零售变革的核心力量。以无人超市为例，用户“刷脸”进店，超市可同步感知账户，货架设有智能传感器，能够感知0.5克的重量变化，结合智能摄像头便可了解是谁、拿的是什么、拿了多少。货架配备了云系统，可提供价格管理、促销管理、库存补货管理、智能推送等多种功能。在支付环节，用户只要开通小程序，便可在收银台“刷脸”结账，未开通还可扫二维码完成支付。

再如目前互联网电商企业打造的生鲜超市，结合了餐厅、超市和外卖等各种服务，消费者可到店购买，也可以App下单，线上实现快速配送，线下则在门店内布局了餐厅和烹饪等服务，包揽了从购买到体验的全流程。

同学：将科技体系化应用，充分考虑到消费者感受，必须点赞啊。我还想知道目前我国“新零售”达到什么样的规模，前景如何。

网信哥：数据显示，2018年新零售模式在中国消费商品零售总额中的占比预计达到22.4%，这一占比相较于2013年的8%，近乎翻了三倍。有数据预测，到2022年，我国新零售到整体市场规模将达1.8万亿元，成为消费持续增长的重要推动力。未来“新零售”用好大数据反馈，做好更精准的供求匹配，或将改变商品流通方式，重新构建我国以数据为中心的消费模式，为我们带来更多轻松和便利购物体验。

同学：感慨如今消费渠道已是如此便利，未来更是人性、高效、均衡，看来我得抓紧提升自身消费能力，好好享受科技带来的全新购物体验。

（来源：中国网信网　焦鹏编辑整理）