大数据下的“好人卡”

大数据

几年前，正是大数据炒的火热的时候。听到过一句话：

商家会根据平台提供的大数据信息，如好评率、退款率、耐心率、购买力等多个维度的信息。来判断一个买家是不是“软柿子”，直白点也就是说好不好忽悠吧。来针对性的发不同品质的商品，采取不同的服务措施。

至今这话的大意还记忆犹新。现如今还真真切切的体验了一回。

“嘀”好人卡

因有事周日晚上入住酒店，顺便下了个单，上门给手机换电池。因明天上午办事，可能会早点退房。想着按9点上班，11点前换电池的工程师应该是可以赶过来的。就在订单备注了

麻烦 11 点前赶到这边。

下单成功后，不久就收到一个短信。说是工程师明天上门时间是 9:00-20:00。当时晚了也没太留意。

第二天，工程师打来电话。说太忙，赶不过来。我也说明了情况，说办完事就要退房了，看能不能早点过来。答案是太忙了不能。

然后就联系客服，问了实体店在哪儿？能不能直接到店换。客服说可以，发了地址。让重新下单，才能帮忙直接指派到实体店换。

查了下地址，过去不太远。坐公交大概半个小时左右吧。按客服指令先申请第一单的退款，再重新下单，让客服指派为到店服务。

接着，又收到一条短信。工程师还是那个工程师，只不过上门时间变成上午 11:00-13:00 了。

你说奇怪不奇怪，昨天下单上门时间是 9:00-20:00，和工程师沟通过，赶不到。当天下单，上门时间却提前到了 11:00-13:00。

后面工程师打来电话，说可以赶过来。我告诉他联系过客服了，第二单是我们到店换电池，可能更快点，不耽误下面的安排。

商家差别对待

这已经很明显了，商家根据大数据备注你的个人身份。不知不觉中，已被标为“软柿子”了。

我相信大部分人都是好买家，不吵、不闹、不退款、不差评，东西差不多凑合用就是了。毕竟我们从小也是被这样教育出来的。

与人为善，少给别人添麻烦。客服压力大，不要轻易骚扰他们，更不要轻易投诉他们。这所有的做法都是对的。

但被大数据一算计，统统发了张“好人卡”。说好听点就是优质买家，难听点就是“软柿子”。“柿子一定要拿软的捏”这也是一句流传甚广的话，现在听来，非常的有道理。

突然又想起年初，西安女奔驰事件。好好讲道理，好好沟通，没人理你。非要闹起来，当个泼妇，事才能解决。

何去何从

既然商家优先把这群不吵、不闹的“软柿子”拿来捏。不如，我们也真实一点。不要听信商家的甜言蜜语，好就是好，差就是差，真实评论，该争取的权益就是要争取。

或许，也只能这样，才能从大数据中撕掉你身份上的“好人卡”，才能用到无瑕疵的商品，享受到应该有的优质服务。

或许，你还有更好的办法？欢迎留言交流。