在利用智能技术与商业模式创新,为广大消费者提供质优价廉产品的同时,拼多多也一直在加大平台治理的力度,优化消费者购物体验、保障消费者权益。
据拼多多公布的财报,2019年第一季度,拼多多研发费用攀升至6.671亿元,较去年同期增长816%,这其中在平台治理和风控技术的研发上投入了很大一部分。
那么拼多多具体是怎么做的?
首先,拼多多从成立之始增长速度就堪称业界奇迹,如今平台上面的用户量已经达到了4.43亿,早已不止“三亿人都在拼”。
用户的不断激增意味着交易量的节节攀升,从去年开始,拼多多就将消费者保障金从1.5亿元扩充到2.5亿元。如此一来,当商家资金不足以赔付的情况下,消费者的利益依然能得到充分保护。
更为重要的是,拼多多是最先提出全场包邮的电商平台,除了社交电商拼多多,其他传统电商平台大多还未做到全场包邮。
并且,在当代社会个人信息泄露事件层出不穷情况下,拼多多自创立之时起,却始终从未发生过一起用户资料泄露事件。
其次,拼多多的“百亿补贴”活动让各类大牌产品纷纷降价,除了性价比高之外,拼多多又推出了“正品险”,产品质量有了进一步保证。
只要打开拼多多百亿补贴页面,就可看见醒目的“100%正品”、“全场品质保障”之类的字眼。“正品险”顾名思义就是正品保证保险,如果消费者在指定店铺买到了非正品,可以直接发起理赔,“假一赔十”。
最后,拼多多在知识产权方面也侧重了很大比例,知识产权保护平台早已上线,且持续迭代。从去年到目前为止,拼多多已联合1000家品牌权利人展开知产合作,且开辟绿色通道快速处理诉求。
不仅如此,拼多多还不断与各大行也协会合作共同保护知产。譬如,之前与少儿出版反盗版联盟合作,共同打击侵权盗版图书,不留余地。
拼多多在不断提升消费者“多物美价廉,多乐趣”的购物体验、打造“Costco”+“迪士尼”模式的同时,一直坚守自己的本分,为保障消费者权利而不断努力,所以才有了越来越好的消费者体验。
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