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智能客服在各行业中是如何应用的?

教育培训行业:教育培训行业里,有72%的企业会借助智能客服提升服务效率和客户体验,以过滤大部分客户的重复咨询,解决客服能力参差不齐,部门人员协作效率低等问题。教育行业的客户在夜间的咨询量也不小,例如突发急事需要换课、付费课程咨询等。得助智能客服能有效弥补坐班空缺,快速响应客户,提升他们的消费意向。

电商零售业:电商零售的流量越来越集中在线上。线下人力成本高,客户线索没法及时记录与跟踪,容易造成客户流失,基于此,得助智能客服可以帮助电商零售行业减轻客服压力,提升部门运作效率,给客户提供全天候咨询服务。同时,获客成本日渐走高,电商零售更依赖多渠道覆盖,尤其是微信生态下社交关系链的口碑传播来扩大品牌影响力。智能客服支持在同一平台处理来自微信、微博、Web官网、移动APP等的客户咨询,让沟通更为便捷和高效。

金融行业:金融类业务繁多,流程固定且复杂,又因为对客服的业务知识要求较高,导致运营、培训成本高,招聘难度大。但客户体验是金融行业最为重要的一环。基于此,得助智能客服是金融行业天然的解决方案,不仅可以提升客服质量和应答效率,还有助于提升客户购买服务的意愿和有效转化率。

企业内部:企业的HR、行政等需要在企业内部发放通知和消息,为员工解答日常办公问题。智能客服支持接入个人微信、公众号、小程序、企业微信等,能够帮助他们在统一平台上更新企业信息,且通过机器人的闲聊、物流查询、知识百科、查天气等功能,可以丰富官方账号的功能,提升趣味性。公司的业务部门往往需要销售运营支持,提供最新的产品咨询和公司服务信息等,当公司销售的规模达到一定程度,运营人手往往供不应求。通过得助智能客服的介入,可以帮助运营人员提升工作效率。

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  • 原文链接https://kuaibao.qq.com/s/20190828A0E3FW00?refer=cp_1026
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