智能化是个好东西,但请勿本末倒置

人工智能可以说是当今最热门的话题之一,记得当年笔者上大学的时候,人工智能对很多同学而言还只是一门可有可无的学科,因为书本上讲述的东西似乎跟实际搭不上边,感觉就只是用来解决诸如八皇后之类问题。而如今,如果你对人工智能没有一点了解,你都不好意思说自己是计算机专业的。虽说目前我们所处的世界跟科幻大片所描绘的还有一定的距离,但如果用十年前的眼光来看待今日,我们已经可以“骄傲”地向过去说,我们正处在一个智能化的世界。

人工智能

近日,笔者陪父亲到本地一家三甲医院看病,整个过程感觉非常顺畅,以前看病我们通常是“四等”公民——等挂号、等就诊、等收费、等取药,没有两三个小时基本上是别想出来的,但那天我们花了不到一个小时。很长时间吗?其实一点不长,因为要拍X光和验血,等待检验结果花了大半个小时,而其他环节基本到场即办。在放射室,笔者还看到了该医院是腾讯智能医疗的一个实验室,看来,以后拍X光片的速度也可以变得更快,甚至拍完可以立即出结果。

智慧医院

智能化解决了以前困扰患者的很多老大难问题,一切看起来都是如此美好!但且慢,因为有些地方并不完美。例如,就诊的时候医生说先给我们开两天药,但实际上笔者发现多种药品的数量都超出这个药剂量。例如,退烧药可以服用4天,另外还有两种药品则可以服用3天,之所以出现该情况,是因为该医院药房实行了智能化管理,当我们支付完毕之后,发药机会自动将药品出库,等药师打印标签贴上之后,再自动将药品传输到发药窗口对应的药品篮子,因此速度很快,只是所有的药品都要求是整盒出库的。而如果是以往手工操作,药师则会根据实际用量来拆开包装分配。在实现高效的同时,这显然会导致药品的浪费,而且增加了患者的经济负担。以我们这次看病为例,药费约增加了23%(约40元)。

自动发药机

如果将药品看作SKU,要解决上述问题只需要将SKU的单位调小一点即可,比如以“盒”为单位改成以“粒”为单位,但问题是很多药品是无法拆封的,否则将影响药品质量,而且这个过程目前看来只能依靠人手操作,但这将严重影响效率。另一个解决方法是药品厂商将药品改成小包装或多种不同的包装,例如上述的退烧药,改成按两天用量来包装。但在经济利益的驱动下,药品厂商显然是没有这种动力的,因为这将减少药品销量。

笔者不知道该医院在推行上述措施之前是否有征询过患者和市民的意见,但估计很多患者都会选择用时间来换取看病成本,毕竟看病贵依然是普遍的问题。而类似的情况还会出现在很多地方,例如某些部门因为推行了智能自助机办理业务而大幅削减窗口数量,导致自助机前面经常排长队,甚至有时候办事服务窗口人员明明处于空闲状态,但却因为业务转移到自助机却无法处理。又例如,一些小区强行推行智能门禁系统,而没有充分征询业主的意见。之所以会出现类似问题,不排除某些人是冲着“政绩”去搞智能化的,因为大家都在抢“头把交椅”,所以即便有不完善的地方,也先上线再说。

作为一名技术人员,笔者对智能化是双手双脚支持的,因为当今社会“智能化就是生产力”!但希望在推行智能化的过程中,我们可以充分考虑不同群体的利益诉求,要坚持“以人为本”这个大原则。智能化只是一个手段,而不是目的,切勿本末倒置。

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