智能化供药平台 个性化便民惠民

门店工作人员接听患者电话

为患者提供在线问诊、处方审核服务

患者足不出户即可进行问诊治疗，享受送药到家服务

重庆医药集团和平新健康科技有限公司

入选理由：线上搭建“医+药”健康服务平台，线下构建“专业药房”网络，探索安全、高效的“智慧医药”处方药销售新模式。

7月6日下午3时，重庆医药集团和平新健康科技有限公司线上平台接到需求指令：重庆医科大学附属永川医院有位患者急需“培门冬酶”，该药品为冷链药品，考虑到气候炎热，且往返时间较长，和平新健康科技公司门店的职工立刻用冰包装上药品，坐车前往永川，直接将药品安全、及时送达患者病房，患者感激不尽，赞不绝口。

从接到药品需求指令到患者用上药，只用了54分钟

7月26日晚9时，重庆医药集团和平新健康科技有限公司线上平台接到需求指令：陆军军医大学第一附属医院医生求助，一位妇产科急诊患者出现异常，急需“醋酸阿托西班”保胎。在得知消息后，该公司门店职工立刻放下家中的事情，赶往门店取药，从接到通知到把药送到了患者手中全程耗时54分钟。

8月21日下午，在渝中区民族路“和平欣特”DTP药事服务中心门店，家住渝中区解放碑街道的王丽晴老人说：“我和老伴喜欢在这里买药，安全、放心，价格还不贵，药店的服务态度相当好，有时还问寒问暖的，心里特别舒服”……

这些案例，仅仅是重庆医药集团和平新健康科技有限公司，线上“医+药”处方药电商和线下“专业药房+社会药房”新销售相结合的缩影，也是近年来重庆医药集团和平新健康科技有限公司探索智慧医疗迈出的坚实一步。

随着时代的发展，群众用药习惯、方式和效率要求均发生了时空的变革，线上如何构建“医+药”健康服务平台，探索处方药电商新模式？线下如何整合资源，探索处方药院外销售新模式，如便民药房、DTP专业药房、社会零售药房的结合，更好地满足群众用药的个性化需求？重庆医药集团和平新健康科技有限公司进行了有益的探索。

在该公司9家DTP药房、16家便民药房中，此类事例不胜枚举。她们24小时爱心守候，用行动时刻呵护着群众的生命健康；虽然各门店女职工居多，但她们每天接收、搬运、堆积重量货物，不分白天黑夜，风雨无阻，为患者配送药品。除了安全、及时为群众送药外，该公司门店的服务水平也赢得了百姓普遍赞誉。

构建“医、患、药、政”健康服务“四维生态圈”

据重庆医药集团总裁袁泉介绍,多年来，重庆医药（集团）股份有限公司始终秉承以人民健康为中心的价值理念，积极探索“互联网+医疗健康”服务业态，利用信息技术整合线上线下“两网”营销服务资源，构建“医、患、药、政”融合发展的健康服务生态圈，满足群众日益增长的个性化健康需求。在《健康中国2030规划纲要》指引下，公司全力投入大健康产业发展中，成立和平新健康创新业务板块，提供多项服务、打通多种渠道，构筑便民惠民的个性化用药供应平台。

重庆医药集团和平新健康科技有限公司作为重庆医药（集团）股份有限公司子公司，核心业务是搭建线上线下两张网络。线上构建“医+药”健康服务平台，探索处方药电商新模式，线下整合集团内部资源，一路向C探索处方药院外新的销售模式（院边便民药房、DTP专业药房、社会零售药房），实现两网融合，构建全渠道营销网络。同时，充分利用信息技术，为医疗机构、厂家、患者提供多种服务，打造以重庆医药为核心的医、患、药服务闭环，形成重庆医药健康生态圈。

打造“一站式”个性化用药供应平台

重庆医药集团和平新健康打造的个性化用药供应平台，提供“一站式服务”，集视频问诊、远程审方、在线药房、合理用药、处方流转、用药监测等功能于一体，为群众提供多种安全、便捷、可及的药品服务模式。

该服务模式有何优点？初诊患者到医院就诊后，凭处方自主选择在医院门诊药房或零售药房购药，药品可以送达患者病床进行输注；复诊患者不必多次往返医院，可以到零售药房通过远程视频问诊或拍照上传处方，经药师远程审核后，即可凭处方购买药品；复诊患者还可以在家通过互联网医院延长处方，药品将通过中心药房配送到患者家中，冷链药品全程2-8℃不断链配送，“此种服务模式，既为患者用药提供了安全健康保障，同时也为患者用药提供了便捷，用药既安心又舒心。”

提供全生命周期健康服务，彰显人性化服务的温度

如何更好地服务群众健康？如何让“医+药”更好地贴近百姓生活？该平台打造了覆盖群众全生命周期的“医+药”健康服务模式。

据介绍，此种服务模式主要体现在慢病管理、患者随访、患者教育等服务上。慢病管理服务是在医疗健康大数据基础上，精准推送用药提醒或复诊提醒，及时向医生和患者发出异常情况预警并提供专业的处置建议；目前，新健康智能化供药平台已经为同一集团下的600家和平药房提供了慢病管理服务。患者随访服务将帮助医生或药师跟踪观察患者治疗情况，精准评估患者治疗效果并改进治疗方案；患者教育服务将为患者提供健康管理与用药的科学方法。

另外，该公司为体现人性化服务理念，在慈善援助服务上亦做起了文章。通过与慈善机构合作，为困难患者免费赠送慈善药品，以减轻患者医疗负担，更有“人文温度”的关怀。

全过程动态监管，让健康大数据“阳光生态”

据悉，该“智能平台”能够为重庆市卫生健康委、重庆市医保局、重庆市药监局等行业主管单位提供处方合理性、药品流通过程、医保资金合理使用、用药目录管控等“阳光公开”的全程大数据监管，呈现“阳光生态”。

该平台通过对接医院HIS系统、合理用药系统、处方点评平台等，对处方的流向及用药合理性进行监管，保障患者用药安全；通过对接经营企业、零售药店的信息系统，实现基于进、销、存的药品流通全程追溯，保障药品来源正规，流通过程规范；向重庆市医保局开放药品销售信息，确保医保资金使用与药品及处方流向一致，并对费用高、用量大的药品进行重点监控，确保医保资金合理使用。

通过一系列举措，该“平台”的社会价值得到了充分体现：远程就诊解决患者看病难的问题，为患者提供诊疗便利；个性化药房严格按照《药品经营质量管理规范》（GSP）要求进行管理，保障药品质量安全；个性化药房销售药品执行“药品零加成”政策，销售价格不高于重庆药品交易所平台挂牌价，减轻患者用药负担；个性化药房向住院患者提供针剂药品输注服务（针剂药品可配送至医院指定地点，并对配送的药品质量安全负责）；医院外流处方接入全市“用药供应监管平台”，确保药品使用的安全性和可追溯性。

马太超 图片由和平新健康公司提供