三门峡2017年消费大数据公布 消费投诉最多居然是……

2017年我市消费投诉举报大数据出炉——

这些三门峡消费者投诉的问题

你遇到过吗？

时报记者 詹江峰

随着市民消费水平提高，消费投诉举报也日益增多。日前，记者从三门峡市工商局12315申诉举报指挥中心获悉，2017年，该中心共受理消费者咨询、投诉、举报8974件，相较于2016年的7280件，上涨幅度超过20%。其中，咨询6067件、投诉2558件、举报349件。

服装鞋帽、手机、家用轿车成商品类投诉“重灾区”

在2558件投诉当中，分为商品类投诉与服务类投诉，商品类投诉量较多的是日用百货类、通讯器材类、交通工具类。

日用百货类投诉较多的是服装鞋帽质量问题，以及出现质量问题时商家不予退换的消费纠纷，其中较难处理的是部分消费者给家人或朋友买衣服和鞋子，在没有办法现场试穿的情况下，容易造成大小不合适或者穿的人不喜欢等情况，因为不存在质量问题，调换货物时比较困难；还有在购买货物时，未索要消费凭证造成维权难的问题。

通讯器材类投诉最多的主要是手机。手机投诉的主要问题有：质量、售后服务和手机分期付款等问题。其中，较难处理的就是手机分期付款的投诉，消费者购买手机时签订分期付款的购机协议，协议上标明了分期的数量和每期应还款的数额，消费者在签字前未仔细阅读相关条款，结果在还款时发现有出入，又因协议上有消费者本人的签字从而造成了维权难的问题。

交通工具类投诉居多的是家用轿车，反映的问题主要是汽车及零部件质量问题，其他包括汽车贷款还清后续保押金不退、强制销售保险、购买汽车不给合格证等问题较为突出。

无照经营、虚假宣传等最常被举报

在受理的349件举报中，举报最多的是无照经营和广告类的投诉。涉及的问题主要包括生产销售的商品不符合保证人身、财产安全要求，商品中掺杂使假、以假充真、以次充好或以不合格商品冒充合格产品；广告类投诉较多为虚假宣传、误导消费者、使用禁止类的广告语言等。

美容美发、餐饮、手机、汽车等服务类投诉最多

服务类投诉热点主要有居民服务投诉和修理维护服务。居民服务类投诉主要是美容、美发、洗浴服务投诉和餐饮、住宿服务投诉。美容、美发、洗浴服务投诉包括预付费侵权，商家无法提供合适的场所、服务，以及服务达不到应有的效果，甚至危害消费者人身安全等问题；餐饮和住宿服务投诉包括办卡充值后店家关门歇业、无法提供预定的住宿、强制酒水消费等现象。

修理维护类服务集中存在手机、汽车修理投诉。手机维修投诉包括商家未履行“三包”义务，手机损坏后一直无法修好；涉及汽车修理投诉包括4S店拒绝提供维修服务、更换非原厂的零配件却按原厂配件价格收费、维修不当、过度维修等问题。

商品“三包”、举报凭证时限成消费者咨询热点

在受理的6067件咨询中，咨询量较大的是商品的“三包”规定及投诉、举报需要提供哪些凭证及处理时限等问题；其次，是咨询具备商品质量鉴定资质的单位，还有咨询物业、供热、物流快递、收费价格标准等方面的主管部门。

提醒

理性消费，谨防“陷阱”

生活中，一个不小心就会陷入消费“陷阱”，记者采访了市工商局的工作人员，为你梳理一份“消费攻略”。

理性消费，看紧荷包。应根据自身实际需要，科学理性购买、充值预付式消费卡，每次充值金额也不宜过多；谨慎选择预付额度过高、服务周期过长的预付式消费，以免因使用时间过长，遭遇商家因经营不善倒闭、逃逸等不确定情况，造成个人财产损失。

手机话费，定期查询。一旦发现手机无故被扣费应及时与通信运营商联系，核实被扣费项目；并建议老人和孩子使用手机时，暂时关闭上网业务。大多数老人不会使用智能手机，孩子喜欢用手机玩游戏，临时关闭上网功能，可以防止不必要的损失。

保存凭证，及时维权。消费者应妥善保管服务章程、协议和票据等消费凭证，在每次使用之后，要及时核对消费余额，防止余额被侵吞或盗用。对可挂失的消费卡，在丢失时应及时同商家联系，办理挂失手续。消费者发现商家情况异常时，要及时向工商部门咨询或举报，一旦与经营者发生消费纠纷，可以通过调解、仲裁、司法等途径及时维权。

网络购物，理智谨慎。电商在销售过程中往往推出很多优惠活动，各种活动规则不一，消费者在查看页面时一定要仔细阅读相关条款，同时也要谨防部分商家随意扩大或缩小“七天无理由退货”“三包”等使用范围。另外，并不是所有的商品都适用七日无理由退货，消费者定做的、鲜活易腐的、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品和交付的报纸、期刊等并不适用七日无理由退货，请广大消费者谨慎消费。如有异议，一定要在付款前找商家确认清楚，避免因为误读而造成钱财的损失。

另外值得一提的是，随着微信用户数量的快速增加，不少人的微信朋友圈除了分享心情与生活，还出现了各式各样兜售产品的照片和文字，涉及食品、化妆品、服装等多个领域。针对此现象，我市工商部门就此提醒广大消费者，通过微信购买的商品出现纠纷，由于难以追查卖家的真实信息且因微信不属于正规的购物平台，如果仅仅是在微信上交易，一旦出现问题，无法依照网购平台的相关规定解决问题，消费者的权益很难得到保障，如果要通过微信购买商品，一定要小心谨慎。

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